Comprueba si falla la tarjeta, la Clave Internet, la app o BE Pass. Recuperar una clave no desbloquea automáticamente los demás canales.
“CuentaRUT bloqueada” puede referirse a varias cosas. Antes de cambiar claves, identifica dónde aparece el mensaje:
- la tarjeta física no compra ni gira
- la Clave Internet no permite entrar a Banca en Línea
- la app no inicia sesión
- BE Pass no autoriza transferencias
- la cuenta tiene una restricción de seguridad
Cada elemento tiene una recuperación distinta. No compartas Clave Internet, clave de tarjeta ni los seis dígitos de BE Pass con una persona que llame.
Si falla la Clave Internet
En bancoestado.cl, abre Ingreso Clientes > ¿Problemas con tu clave?, ingresa
el RUT y sigue la validación. BancoEstado indica que se puede recuperar con BE Pass
o con las coordenadas cuando están disponibles. También publica la recuperación
desde la App BancoEstado y su número de atención.
La nueva Clave Internet es alfanumérica. Después de crearla, prueba el acceso sin iniciar una transferencia y revisa que el sitio pertenezca a BancoEstado.
Si falla BE Pass
BE Pass es una clave de seis dígitos para autorizar operaciones; no es la Clave Internet ni la clave de cajero. Abre la sección BE Pass en la app y revisa si la autorización está pendiente, rechazada o vencida. Si cambiaste o reinstalaste el teléfono, puede ser necesario volver a registrar la app y habilitar el mecanismo según las instrucciones actuales.
Si aparece una autorización que no solicitaste, recházala y contacta inmediatamente al banco mediante el número publicado en su sitio.
Si la tarjeta está bloqueada
La app permite bloquear y desbloquear tarjetas en casos admitidos. No desbloquees una tarjeta perdida o vinculada a un cargo desconocido: mantenla bloqueada y pide reposición. Revisa la cartola y guarda el folio.
Cuando ningún flujo remoto valida tu identidad, llama al número oficial o acude a una sucursal con tu cédula. Una persona de soporte no necesita que le dictes BE Pass.
Preguntas frecuentes
¿Cambiar la Clave Internet desbloquea la tarjeta?
No. Son credenciales y canales diferentes.
¿BE Pass es la clave del cajero?
No. BE Pass autoriza operaciones digitales dentro de los canales del banco.
¿Debo desbloquear una tarjeta con compras desconocidas?
No. Mantén el bloqueo, revisa movimientos y reporta el caso al banco.
Fuentes oficiales
Las pantallas y las políticas cambian. Revisamos estos pasos con las fuentes siguientes y mostramos la fecha de verificación.