Cómo reclamar una factura electrónica recibida en el SII

Si recibiste una factura electrónica que no corresponde, que incluye un contenido incorrecto o que registra mercaderías o servicios no entregados, no basta con avisarle al proveedor. El receptor debe registrar la acción en el Registro de Aceptación o Reclamo de un DTE del SII.

La guía oficial señala que el comprador o beneficiario puede actuar dentro de 8 días contados desde la recepción de la factura electrónica en el SII. Transcurridos 8 días corridos sin una acción, la factura se entiende aceptada irrevocablemente por presunción legal. Por eso conviene revisar el documento apenas aparece.

Antes de reclamar

Compara el DTE con:

• orden de compra o contrato;
• RUT y razón social del emisor y receptor;
• folio, fecha, montos e IVA;
• detalle de productos o servicios;
• guías de despacho y constancias de entrega;
• correos o respaldos de rechazo al proveedor.

Distingue el problema exacto. El registro contempla acciones diferentes y sus efectos no son intercambiables.

Motivos disponibles en el registro

Según la guía del SII, el receptor puede:

• dar acuse de recibo de mercaderías entregadas o servicios;
• presentar reclamo al contenido de la factura;
• reclamar por falta parcial de mercaderías entregadas o servicios prestados;
• reclamar por falta total de mercaderías entregadas o servicios prestados;
• aceptar el contenido del DTE.

Elige según lo ocurrido. Un error en precio, razón social o detalle puede corresponder al contenido; una entrega incompleta es distinta de una falta total.

Cómo registrar el reclamo

1. Entra escribiendo sii.cl.
2. Abre el área de Factura Electrónica y accede al Registro de Aceptación o Reclamo de un DTE. La guía indica que también puede haber accesos desde el sistema de facturación gratuito, sistemas de mercado y el Registro Público Electrónico de Transferencia de Créditos.
3. Autentícate con una credencial habilitada para actuar por la empresa. La guía contempla RUT y clave de la empresa o representante legal, certificado digital del representante o autenticación de usuario de factura electrónica.
4. Busca la factura recibida con sus datos identificadores.
5. Revisa nuevamente emisor, receptor, folio, fecha y monto.
6. Selecciona el tipo de reclamo que describe el problema real.
7. Confirma la acción solo después de leer el resumen.
8. Guarda el comprobante o respaldo del evento registrado.
9. Vuelve a consultar el documento para comprobar que el reclamo aparece.

El registro tributario y la conversación comercial son cosas distintas. Informa al proveedor y solicita la corrección que corresponda, pero conserva el evento del SII como respaldo de que actuaste dentro del plazo.

No des acuse si necesitas reclamar

La guía advierte expresamente:

• si otorgas acuse de recibo, no podrás reclamar después la factura electrónica;
• si reclamas, no podrás otorgar después el acuse de recibo.

No pulses una acción solo para “dejar constancia”. Lee el nombre completo y confirma con la persona responsable de recepción o contabilidad.

Cómo comprobar que el reclamo quedó registrado

La operación está respaldada cuando la consulta del DTE muestra el evento de reclamo. Guarda:

• folio y datos de la factura;
• fecha y hora del registro;
• tipo de reclamo elegido;
• comprobante descargado o captura del resultado;
• antecedentes comerciales que justifican la acción.

Si el portal no muestra el evento, no supongas que quedó listo. Revisa la sesión, vuelve a consultar el DTE y usa el canal oficial del SII antes de que termine el plazo.

Si ya pasaron los 8 días

La guía indica que, sin acción dentro de 8 días corridos desde la recepción en el SII, la factura se entiende aceptada irrevocablemente. El registro ya no ofrece el mismo resultado que un reclamo oportuno.

No alteres fechas ni intentes registrar una causal falsa. Conserva los antecedentes, contacta al proveedor para resolver la corrección comercial y consulta asesoría tributaria o al SII sobre el efecto específico en el Registro de Compras y Ventas y en el crédito fiscal.

Si la factura no aparece

Antes de concluir que no existe:

1. confirma que estás actuando por el RUT receptor correcto;
2. verifica folio, tipo de DTE, RUT emisor y fecha;
3. revisa si la persona autenticada tiene autorización;
4. pide al emisor el XML o los datos oficiales, no solo una imagen del PDF;
5. documenta el intento y consulta al SII si el plazo está corriendo.

No aceptes instrucciones para entrar mediante enlaces enviados por el supuesto proveedor. Accede desde sii.cl y no compartas certificados digitales, claves ni códigos.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Ocho días contados desde la recepción de la factura electrónica en el SII. La guía aclara que, transcurridos 8 días corridos sin acción, se entiende aceptada irrevocablemente.

¿Avisar por correo al proveedor es suficiente?

No sustituye el evento del Registro de Aceptación o Reclamo. Haz ambas gestiones y guarda los respaldos.

¿Puedo reclamar después de dar acuse de recibo?

No. La guía indica que el acuse impide reclamar posteriormente esa factura.

¿Qué causal elijo si llegó solo una parte del pedido?

El registro contempla el reclamo por falta parcial de mercaderías o servicios. Verifica los respaldos y selecciona la acción que coincida con los hechos.