Entra por el portal transaccional de la DIAN y usa “¿Ha olvidado su contraseña?” con el documento y correo registrados. Confirma el dominio del mensaje; si no controlas el correo, utiliza la atención oficial en vez de compartir firma electrónica.
La contraseña de ingreso y la firma electrónica de la DIAN no son lo mismo. Recuperar el acceso no requiere entregar a un gestor tu clave, códigos ni archivos de firma. Abre el portal desde dian.gov.co y comprueba que el tipo y número de documento sean correctos.
Recuperación por el correo registrado
En el inicio de sesión usa “¿Ha olvidado su contraseña?” y completa la validación que muestre la DIAN. Revisa el correo registrado, incluida la carpeta de no deseados, y utiliza solo el enlace oficial dentro de su vigencia. Crea una clave distinta de las usadas en correo o banca.
Regresa al portal escribiendo la dirección oficial, no desde un anuncio. La evidencia de éxito es poder iniciar sesión y ver los datos del usuario correcto. Después revisa RUT, responsabilidades y correo para detectar cambios que no reconozcas.
Cuando el correo no llega o ya no existe
No solicites enlaces de forma continua ni abras una nueva cuenta para el mismo documento. Guarda el texto del error, fecha, documento parcialmente oculto y correo que esperabas. Consulta los canales de atención o cita de la DIAN para actualizar y validar la identidad por el procedimiento permitido.
Si sospechas acceso ajeno, cambia también la contraseña del correo desde un dispositivo seguro y revisa movimientos. La DIAN no necesita que envíes por chat tu contraseña, firma electrónica o código de un solo uso. Una recuperación concluye con acceso verificado, no con una captura genérica.
Fuentes oficiales
Las pantallas y las políticas cambian. Revisamos estos pasos con las fuentes siguientes y mostramos la fecha de verificación.