Si ya se envió, puede no haber cancelación inmediata. Sigue Ayuda con la compra; quizá debas rechazar la entrega o devolver el producto.
Abre la compra y busca Cancelar compra. Si no aparece, entra en Ayuda, elige el problema con el producto y la opción de cancelación disponible. Cuando el paquete ya viaja, la solución puede ser rechazarlo, no recogerlo o recibirlo y comenzar una devolución.
Según el estado
- Sin envío: solicita la cancelación dentro de la operación.
- En camino: sigue la instrucción mostrada; si indica rechazar la entrega, avisa a quienes reciben en el domicilio.
- En punto de retiro: no lo recojas solo si la plataforma lo ordena y vigila el retorno.
- Ya recibido: abre una devolución, conserva empaque y no uses el producto más de lo necesario para revisarlo.
Guarda capturas del estado y no pidas al vendedor que reembolse por transferencia. El dinero se devuelve al medio y en el plazo que muestre Mercado Libre; el tiempo de reflejo depende también del banco.
Preguntas frecuentes
¿Rechazar el paquete cancela automáticamente?
Debe quedar registrado el retorno. Revisa la compra hasta ver cancelación y reembolso; no lo des por hecho.
¿Puedo quedarme el producto mientras espero?
No si solicitaste cancelar. Conserva las condiciones de devolución y sigue la etiqueta o código oficial.
¿Cancelar afecta mi cuenta?
Una cancelación legítima se gestiona por el flujo normal. Evita patrones abusivos y explica cualquier incidencia real.
Fuentes oficiales
Las pantallas y las políticas cambian. Revisamos estos pasos con las fuentes siguientes y mostramos la fecha de verificación.