Si falla una sola lectora, el problema puede ser del equipo; si la tarjeta es rechazada en varios puntos o figura bloqueada, llevála con tu DNI a un Centro de Atención.
No des de baja la tarjeta por un único rechazo. Probala en otra lectora o terminal y leé el mensaje: una máquina fuera de servicio, saldo pendiente, plástico dañado y bloqueo de la tarjeta requieren soluciones diferentes.
Si no funciona la lectora del transporte
La información oficial indica que, si la máquina lectora no funciona, podés realizar el viaje sin cargo presentando tu SUBE. Si no te permiten viajar, hacé el reclamo ante la CNRT por el canal publicado.
Esto no significa que cualquier mensaje de saldo insuficiente dé derecho a viajar gratis. Tiene que ser una falla de la máquina, no de fondos o de la tarjeta.
Si la tarjeta falla en varios lugares
Revisá que no esté doblada, perforada, raspada ni expuesta a calor. Si aparece bloqueada por una causa desconocida o no permite uso ni carga, los términos de SUBE indican ir a un Centro de Atención con:
- La tarjeta en mano.
- Tu último DNI vigente.
Allí deben analizar el estado particular. No existe una combinación de botones en la app que garantice desbloquear el chip físico.
Si está rota o ilegible
Si estaba registrada, gestioná la baja por rotura y la recuperación del saldo hacia una tarjeta nueva. No sigas cargando electrónicamente una tarjeta que ya decidiste dar de baja.
Si el problema es una carga
Un saldo comprado que no aparece suele estar pendiente de acreditación, no bloqueado. Probá acreditarlo con la app, una Terminal Automática o Carga a Bordo antes de reemplazar la tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Un rechazo significa que la SUBE está bloqueada?
No. Probá otro lector y distinguí el mensaje. El bloqueo debe confirmarse con el estado de la tarjeta.
¿Puedo desbloquearla por internet?
Para un bloqueo de causa desconocida, la instrucción oficial es acudir a un Centro de Atención con la tarjeta y DNI.
¿Qué hago si está dañada?
Si está registrada, dala de baja por rotura, asociá otra y recuperá el saldo según el procedimiento.
Fuentes oficiales
Las pantallas y las políticas cambian. Revisamos estos pasos con las fuentes siguientes y mostramos la fecha de verificación.