Cómo radicar una PQSR en la DIAN y comprobar que quedó registrada

Una PQSR sirve para presentar una petición, queja, sugerencia o reclamo a la DIAN y obtener un registro de recepción. No es la vía para cualquier actuación. La propia DIAN excluye los recursos, revocatorias, tutelas y otros asuntos que tengan un procedimiento legal especial. Si un acto señala un canal o plazo específico, sigue ese procedimiento y no supongas que una PQSR lo reemplaza o suspende el término.

Decide si la PQSR es el canal correcto

Usa una petición para solicitar información u orientación concreta; una queja se refiere a la conducta o atención recibida; un reclamo plantea una inconformidad con el servicio. Describe un solo problema por radicado para que la respuesta pueda identificarse.

Antes de empezar, reúne:

• identificación y datos de contacto propios;
• fecha, dependencia, trámite o servicio relacionado;
• número de formulario, cita, caso o acto, si existe;
• una cronología corta de lo ocurrido;
• archivos legibles que prueben el hecho, sin contraseñas, códigos de firma ni datos bancarios innecesarios.

Si buscas denunciar hechos tributarios, aduaneros o cambiarios, usa la opción de Denuncias TAC que la DIAN separa del formulario PQSR. Para corrupción de servidores existe además el canal correspondiente; no mezcles las tres rutas.

Completa y envía la solicitud

1. Escribe dian.gov.co en el navegador y abre PQSR y denuncias.
2. Entra a PQSR-DIAN y lee el aviso de tratamiento de datos. El portal informa que usará la información para gestionar peticiones, quejas, sugerencias, reclamos, felicitaciones y denuncias.
3. Autoriza el tratamiento sólo si estás de acuerdo y continúa al formulario.
4. Selecciona el tipo de solicitud que corresponda; no elijas “petición” únicamente para poder avanzar.
5. Diligencia identificación y medio de respuesta con datos que puedas consultar.
6. Expón qué pasó, cuándo, en qué servicio y qué respuesta concreta solicitas. Evita insultos, historias ajenas y varias reclamaciones sin relación.
7. Adjunta los soportes admitidos y revisa que abran y pertenezcan al caso correcto.
8. Pulsa Enviar solicitud. La DIAN advierte expresamente que, si no se usa ese botón después de completar la información, el sistema no registra el trámite.

No cierres al ver los archivos cargados. La carga es una preparación; el envío final es la actuación que debe producir confirmación.

Guarda evidencia que permita seguimiento

Conserva el número de radicado, fecha y hora, tipo de solicitud, resumen enviado y archivos originales. Guarda también la pantalla o correo de confirmación. Oculta parte del documento si haces una copia para pedir ayuda, pero mantén una versión privada completa.

Considera finalizada la radicación cuando el portal entrega un radicado o confirmación inequívoca. La respuesta de fondo es otra etapa. Consulta el caso con el mecanismo que indique la confirmación y revisa el correo, incluida la carpeta de no deseados. No abras radicados idénticos mientras el primero siga activo; eso puede separar los soportes y no acelera la atención.

Si no aparece radicado o elegiste el canal equivocado

Cuando la página falla después de Enviar solicitud, no repitas inmediatamente. Revisa correo y capturas, anota la hora y verifica si existe una consulta del caso. Si no hay ninguna confirmación, usa Puntos de contacto de dian.gov.co e informa navegador, URL, paso y mensaje de error, sin entregar la contraseña de la cuenta DIAN.

Si recibes una respuesta que identifica un procedimiento especial, conserva el radicado y sigue la ruta indicada dentro del término aplicable. Una PQSR no garantiza una decisión favorable, no sustituye asesoría tributaria o jurídica y no amplía por sí sola los plazos de un recurso. Cuando haya vencimiento o dinero en riesgo, consulta el acto y busca orientación sobre ese caso concreto.