En la pantalla de acceso elige que no puedes iniciar sesión y sigue la validación de identidad. No pagues a gestores ni entregues códigos.
Si ya no tienes el número o correo, no crees otra cuenta para disputar una compra pendiente. En la pantalla oficial de ingreso elige No puedo iniciar sesión cuando aparezcan los métodos y sigue la recuperación de identidad.
Proceso seguro
- Escribe tú mismo
mercadolibre.com.mxo abre la app oficial. - Introduce el correo, teléfono o usuario que recuerdes.
- Indica que no tienes acceso al método propuesto.
- Completa la validación solicitada, que puede incluir documento y fotografía.
- Espera la respuesta dentro del sitio o app; no envíes documentos por WhatsApp.
Usa buena iluminación, datos legibles y un documento vigente. Si el nombre de la cuenta no coincide, explica el caso por el canal de ayuda en vez de editar imágenes.
Después de recuperar
Cambia contraseña, cierra otras sesiones, actualiza teléfono y correo, activa medidas adicionales y revisa compras, publicaciones y movimientos de Mercado Pago. Reporta de inmediato cualquier operación desconocida.
Preguntas frecuentes
¿Un asesor puede pedirme el código recibido?
No. Los códigos son para escribirlos tú en el canal oficial.
¿Puedo recuperar con otra cuenta?
La ayuda debe iniciarse para la cuenta afectada. Una cuenta nueva no hereda compras, reputación ni saldos.
¿Qué hago si también perdí mi documento?
No uses uno ajeno. Consulta qué alternativa de validación ofrece el flujo oficial y protege primero correo y número telefónico.
Fuentes oficiales
Las pantallas y las políticas cambian. Revisamos estos pasos con las fuentes siguientes y mostramos la fecha de verificación.