Como agendar atendimento na Segurança Social e usar o código da marcação

Para tratar de um assunto pessoal ou da sua empresa num balcão da Segurança Social, pode fazer uma marcação gratuita no SIGA. Não comece, porém, pelo calendário: escolha primeiro o tema e o motivo exatos. É essa seleção que determina o atendimento disponível e evita chegar ao balcão com uma marcação que não cobre o pedido.

A entrega de documentos e o atendimento de tesouraria não exigem marcação prévia. Para assuntos de outra pessoa, a marcação online também não é o canal indicado: deve usar a Linha de Marcações e levar a autorização necessária.

Decida qual é o canal antes de abrir o SIGA

Use esta distinção:

• assunto pessoal: pode marcar online no SIGA ou por telefone;
• assunto da empresa: pode usar o SIGA com os dados de acesso da empresa ou telefonar;
• assunto de outra pessoa: marque por telefone; o canal online não permite esta representação;
• deficiência ou incapacidade: use o formulário próprio do Balcão da Inclusão;
• tesouraria ou simples entrega de documentos: confirme o local, mas não faça uma marcação desnecessária.

Para entrar online nos seus próprios assuntos, tenha disponível Chave Móvel Digital, Cartão de Cidadão ou NISS e palavra-passe do portal da Segurança Social. Uma marcação da empresa requer os dados de acesso da própria empresa.

Faça a marcação e obtenha o código

1. Abra o endereço oficial do SIGA e escolha ISS — Instituto da Segurança Social, IP.
2. Autentique-se pelo meio adequado ao titular do assunto.
3. Selecione tema, subtema e motivo. Leia a descrição antes de avançar; não escolha uma opção apenas porque apresenta vagas mais cedo.
4. Indique o número de casos do mesmo assunto. O serviço permite juntar até quatro casos iguais, mas assuntos diferentes exigem marcações separadas.
5. Compare as opções de atendimento e confirme balcão, dia e hora.
6. Reveja o número de telemóvel e o endereço de email usados para contacto.
7. Aguarde a mensagem de confirmação e guarde o código da marcação.

A página oficial indica que o código é enviado por SMS ou email, conforme os contactos fornecidos. Uma hora apenas selecionada no calendário, sem confirmação nem código, não é prova de que a vaga ficou reservada.

Se o código não chegar ou o assunto estiver errado

Antes de criar outra marcação, consulte a pesquisa de marcações do SIGA e procure a reserva existente. Verifique também a pasta de correio não solicitado e confirme se o contacto introduzido estava correto. Preserve uma captura da data e hora escolhidas e qualquer aviso apresentado, mas oculte NISS, NIF e outros dados pessoais.

Se não consegue localizar a reserva ou precisa de tratar assuntos de outra pessoa, telefone para a Linha de Marcações da Segurança Social: 210 548 888 ou 300 088 888. O atendimento personalizado indicado pelo gov.pt funciona em dias úteis, das 9h às 18h; a chamada tem o custo do seu tarifário.

Não mantenha duas vagas para o mesmo assunto. No SIGA é possível consultar, reagendar ou cancelar; por telefone, o cancelamento também pode ser feito pelos mesmos números. A confirmação por email ou SMS pode incluir uma ligação ou instrução de resposta para cancelar.

Prepare a chegada ao balcão

Chegue 15 minutos antes. No dispensador de senhas, escolha Tenho marcação e introduza o código recebido. O atendimento segue a hora marcada, não a ordem de chegada.

Leve documento de identificação e os elementos específicos do assunto. Se vai representar outra pessoa, confirme antecipadamente a Declaração de Autorização a Terceiros (Mod. PA-12) e os documentos de identificação exigidos; ter conseguido marcar por telefone não substitui a verificação da representação no balcão.

A marcação está concluída quando conserva o código, o balcão, a data, a hora e o motivo. Depois do atendimento, guarde ainda a senha, o comprovativo entregue e qualquer referência de processo criada.

Perguntas frequentes

Posso tratar dois assuntos diferentes na mesma marcação?

Não conte com isso. O SIGA permite indicar vários casos do mesmo assunto, mas o gov.pt manda fazer uma marcação por cada assunto diferente.

Posso marcar online para tratar de um processo de outra pessoa?

Não. Para essa situação, use a Linha de Marcações e leve no dia a autorização e a identificação exigidas.