Desde un dispositivo seguro revisá Actividad, abrí el movimiento y usá la ayuda disponible para informar que no lo reconocés. Cambiá la clave, cerrá sesiones y bloqueá tarjetas si corresponde; guardá el número de caso sin prometer una devolución.
Un movimiento desconocido puede ser una transferencia, compra, débito o retiro, y cada uno deja datos diferentes. No borres notificaciones ni cierres el detalle antes de guardar importe, fecha, destinatario o comercio y estado.
Proteger el acceso primero
Entrá a Mercado Pago desde la app oficial en un equipo confiable. Cambiá la clave, revisá dispositivos o sesiones y protegé el correo y la línea telefónica asociados. Si el movimiento usa una tarjeta, pausala o bloqueala desde el control correspondiente y avisá al emisor cuando sea necesario.
En Actividad abrí la operación exacta y elegí la ayuda o reporte disponible para indicar que no la reconocés. Describí el caso sin enviar clave, código SMS, token ni foto completa del DNI. Conservá número de consulta, comprobante y respuesta.
Seguir la investigación
Reportar no garantiza devolución: Mercado Pago y las entidades involucradas revisan el origen y la operación. Respondé solicitudes dentro de la app o centro de ayuda oficial y verificá plazos allí. Si hubo robo del teléfono o SIM, también bloqueá la línea con tu operador.
El caso queda encaminado cuando la cuenta está protegida y existe un reclamo identificable. Si no podés entrar, usá la recuperación oficial; no pagues a supuestos agentes que prometen liberar dinero ni instales acceso remoto.
Fuentes oficiales
Las pantallas y las políticas cambian. Revisamos estos pasos con las fuentes siguientes y mostramos la fecha de verificación.