Iniciá sesión desde la app o web oficial y elegí la recuperación cuando no puedas usar el número o correo anterior. Completá la validación de identidad sin pedir códigos a terceros; al entrar, actualizá contactos y revisá dispositivos y actividad.
Cambiar de celular no crea una cuenta nueva ni exige transferir el saldo manualmente. La cuenta sigue asociada a la identidad y contactos registrados. Empezá desde mercadopago.com.ar o la aplicación oficial y evitá enlaces enviados por redes sociales.
Elegir el problema real de acceso
Ingresá el correo o teléfono que usabas y seleccioná la opción de ayuda cuando no puedas recibir el código o no recuerdes la clave. Seguí la validación de identidad que ofrezca el servicio. Hacé fotos solo dentro del flujo oficial, con buena luz, y no las mandes por chat a un supuesto asesor.
Si todavía controlás el correo, asegurá primero esa cuenta. Si perdiste la SIM, pedí a la operadora el bloqueo y reposición para impedir que otra persona reciba mensajes. No pruebes datos al azar: múltiples intentos pueden activar controles adicionales.
Después de recuperar
Cambiá la clave, actualizá teléfono y correo, revisá dispositivos y Actividad y desconocé lo que no sea tuyo. Verificá que el nombre, documentos y saldo correspondan a tu cuenta original.
Si la validación falla, guardá la pantalla y el número de caso. El soporte puede pedir información para acreditar titularidad, pero nunca la clave completa ni códigos de un solo uso. No abras una segunda cuenta para esquivar la validación, porque puede separar historial y complicar la revisión.
Fuentes oficiales
Las pantallas y las políticas cambian. Revisamos estos pasos con las fuentes siguientes y mostramos la fecha de verificación.