Bloquea la tarjeta de inmediato desde la app, web o teléfono oficial de BancoEstado y guarda el comprobante. Revisa movimientos y solicita reposición por el canal indicado; si también perdiste el celular, bloquea la SIM y el acceso digital.
La prioridad ante pérdida o robo es impedir nuevos usos, no esperar a buscar la tarjeta durante horas. Usa la aplicación, Banca en Línea o el número oficial publicado por BancoEstado. Evita teléfonos encontrados en anuncios o mensajes.
Bloqueo inmediato
Selecciona la tarjeta exacta y confirma bloqueo por pérdida o robo. Anota fecha, hora y folio. Revisa cartola y reporta por separado cualquier compra, giro o transferencia que no reconozcas; bloquear la tarjeta no abre automáticamente una disputa.
Si también desapareció el celular, pide a la operadora bloquear la SIM y protege correo, clave de BancoEstado y BE Pass desde un equipo seguro. No dictes códigos ni autorices una notificación que no iniciaste.
Reposición y activación
Solicita la nueva tarjeta por el canal que BancoEstado habilite y confirma costo, entrega o retiro en la fuente actual. Lleva cédula si corresponde. Una tarjeta denunciada no debe reactivarse si aparece después.
Al recibir la reposición, actívala siguiendo las instrucciones oficiales y actualiza pagos recurrentes solo después de verificarla. Conserva el bloqueo y los reclamos hasta que todos los movimientos estén revisados.
Antes de salir del canal, confirma también si la nueva tarjeta cambia numeración, fecha de vencimiento o clave. Revisa los límites y notificaciones de seguridad y destruye la tarjeta antigua sin exponer sus datos cuando BancoEstado indique que ya no sirve.
Fuentes oficiales
Las pantallas y las políticas cambian. Revisamos estos pasos con las fuentes siguientes y mostramos la fecha de verificación.