Solicita el duplicado desde Registraduría, valida sede y datos antes de pagar y guarda PIN o comprobante hasta retirar la cédula y activar su versión digital.
Un duplicado repone el documento por pérdida, hurto o deterioro; no es lo mismo que reinstalar la aplicación de cédula digital. Antes de pagar, confirma si necesitas un nuevo documento físico o sólo reactivar en otro celular.
Solicitud y pago
Entra desde registraduria.gov.co, abre la información de cédula digital y usa el enlace oficial de pago o la registraduría autorizada. Revisa número de documento, nombres, correo personal y sede de entrega. Guarda el PIN o comprobante y no pagues otra vez si la página tarda en actualizarse.
La tarifa y los medios pueden cambiar; acepta únicamente el valor mostrado por Registraduría. Un gestor no puede saltar la validación biométrica ni acelerar la producción.
Producción, entrega y activación
Consulta el estado con el documento o comprobante. No viajes a la sede hasta que figure disponible para entrega. Al reclamar, revisa nombres, fecha, fotografía y firma antes de retirarte. La activación móvil comienza después con el mensaje enviado al correo registrado; el QR o enlace de activación no debe compartirse.
Si el correo está mal o no llega la activación
No pidas otro duplicado sólo por un problema de correo. Solicita la corrección o reenvío por el canal de Registraduría, llevando documento y comprobante. Guarda fecha, sede y radicado.
Cómo saber que terminó
El trámite documental termina cuando recibes la cédula correcta; la versión digital queda lista cuando la app oficial muestra el documento tras la validación. Son dos comprobaciones diferentes. Si denunciaste pérdida, protege también las cuentas vinculadas y no publiques el número del documento.
Fuentes oficiales
Las pantallas y las políticas cambian. Revisamos estos pasos con las fuentes siguientes y mostramos la fecha de verificación.