Cl@ve solo mantiene un dispositivo activo por DNI o NIE. En un móvil nuevo puedes activar la app por SMS, certificado o DNIe; cambiar el número registrado requiere una gestión más protegida.
Si conservas el mismo número, instala la app oficial en el móvil nuevo y actívala como usuario ya registrado. Puedes identificarte con un código enviado por SMS, con certificado electrónico o con DNIe. Al quedar activo el nuevo dispositivo, recuerda que Cl@ve solo permite uno activo para cada DNI o NIE.
Caso 1: móvil nuevo, mismo número
- Instala la app Cl@ve desde la tienda oficial.
- Elige la opción para una persona ya registrada.
- Selecciona la activación disponible: SMS, certificado electrónico o DNIe.
- Comprueba el DNI/NIE y el número antes de confirmar.
- Haz una prueba entrando en un trámite oficial y revisa que la petición aparezca en la nueva app.
No necesitas volver a darte de alta en todo el sistema solo por sustituir el dispositivo.
Caso 2: también cambiaste de número
El número asociado es un factor de seguridad, por lo que no se modifica con un simple SMS al número nuevo. La vía oficial exige identificarse con certificado electrónico o DNIe desde los servicios de gestión, o acudir personalmente a una oficina de Registro Cl@ve.
Si todavía controlas el móvil anterior, no lo borres hasta confirmar que puedes completar la modificación. Si ya no lo controlas, evita que otra persona reciba notificaciones y tramita el cambio por una vía de identificación fuerte.
Si la app dice que hay otro dispositivo activo
Usa la gestión del dispositivo activo dentro de los servicios de Cl@ve y completa la identificación solicitada. No compartas el código recibido para “desvincular” el teléfono; quien tenga ese código podría intentar activar el acceso.
Requisitos que pueden dejar fuera un móvil antiguo
La página oficial indica actualmente Android 8 o superior e iOS 15 o superior. Si el sistema no permite instalar la app, utiliza temporalmente una vía admitida por el trámite —por ejemplo, certificado o la alternativa por SMS cuando se ofrezca— y no descargues APK de páginas no oficiales.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener Cl@ve activa en dos móviles?
No para el mismo DNI o NIE. El sistema recuerda que solo puede existir un dispositivo activo.
¿Cambiar de móvil es lo mismo que cambiar de número?
No. Un dispositivo nuevo con el mismo número se puede activar; modificar el número registrado requiere certificado, DNIe o atención presencial.
¿Debo registrarme de nuevo?
No si ya estás registrado y solo vas a activar la app. Puede hacer falta recuperar o modificar datos, pero no repetir el alta completa.
Fuentes oficiales
Las pantallas y las políticas cambian. Revisamos estos pasos con las fuentes siguientes y mostramos la fecha de verificación.