Primero rastrea el pago en Banxico. Un SPEI liquidado ya llegó al banco receptor; uno devuelto debe regresar a la cuenta de origen.
No hagas una segunda transferencia hasta saber qué ocurrió con la primera. Obtén del comprobante la fecha, clave de rastreo o número de referencia, bancos emisor y receptor, cuenta beneficiaria y monto; después consúltala en Mi SPEI de Banco de México.
Qué significa el resultado
- Liquidado: el banco receptor ya recibió los recursos y debe identificar el abono. Descarga el CEP si está disponible y pide al beneficiario revisar movimientos, no solo notificaciones. Si no aparece, reclama al banco receptor con el CEP.
- Devuelto: el receptor rechazó el pago y el dinero debe volver a la cuenta de origen. Si no se refleja, el banco emisor debe localizar la devolución.
- En proceso: todavía no concluye. Conserva el comprobante y vuelve a consultar.
- Cancelado o rechazado: el banco emisor no completó el envío; pídele la causa y confirma que el saldo haya sido liberado.
- No encontrado: revisa que fecha, bancos, monto y clave sean exactos. Si siguen sin existir datos, el banco emisor debe explicar si realmente envió la orden por SPEI.
Cómo reclamar sin que te reboten
- Guarda capturas del movimiento y del saldo, pero conserva también los PDF.
- Descarga el CEP o la constancia del estado consultado.
- Abre una aclaración y pide folio. Indica estado, clave de rastreo, monto y hora.
- Si está liquidado, empieza por el receptor; si está devuelto o no encontrado, por el emisor.
- Si el banco no resuelve, reúne contrato, estado de cuenta, folio y respuesta para escalar por los canales de CONDUSEF.
No publiques la clave completa, cuentas o nombre del beneficiario en redes. Banxico permite rastrear; no recibe ni devuelve el dinero de los clientes.
Preguntas frecuentes
¿Liquidado significa que la persona ya lo vio?
No necesariamente. Significa que el banco receptor recibió los recursos. El abono puede requerir localización interna, pero el CEP permite exigir esa revisión.
¿Puedo cancelar un SPEI liquidado?
No como una compra. Si enviaste a la cuenta equivocada, debes avisar de inmediato al banco; la recuperación no está garantizada.
¿Cuánto debo esperar?
No inventes un plazo a partir de una notificación. Consulta el estado oficial y abre la aclaración en cuanto el resultado contradiga el saldo real.
Fuentes oficiales
Las pantallas y las políticas cambian. Revisamos estos pasos con las fuentes siguientes y mostramos la fecha de verificación.