Anota el número y ubicación del ATM, conserva el comprobante y reporta el retiro al banco de tu tarjeta, aunque el cajero pertenezca a otra institución.
No vuelvas a intentar el mismo retiro sin revisar el saldo. Si el cajero mostró error, entregó menos efectivo o no dispensó nada pero el cargo aparece, documenta el caso en ese momento.
Datos que debes guardar
- número o identificador del cajero;
- banco propietario, sucursal y ubicación;
- fecha, hora y monto solicitado;
- mensaje mostrado y cantidad realmente recibida;
- comprobante, movimiento de la app y últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
No permanezcas frente al cajero contando dinero si el lugar es inseguro. Fotografía únicamente la identificación exterior del ATM; no el teclado mientras otra persona opera.
A quién reclamar
Contacta al banco que emitió tu tarjeta por su teléfono o app oficial, incluso si usaste un cajero de otro banco. Explica si no recibiste nada o si fue una entrega parcial y solicita un folio. Pregunta qué documento necesitan y la fecha máxima de respuesta aplicable a tu caso.
Algunos descuadres se ajustan automáticamente cuando el ATM hace su corte, pero no dependas de eso: la aclaración crea evidencia. Si el banco rechaza el caso, solicita el dictamen y escala a su UNE o a CONDUSEF con comprobante, estado de cuenta y folio.
Si el cajero retuvo la tarjeta, bloquéala de inmediato. No aceptes ayuda de personas cercanas ni vuelvas a introducir el NIP siguiendo instrucciones telefónicas.
Preguntas frecuentes
¿Reclamo al banco del cajero o al de mi tarjeta?
Empieza con el emisor de tu tarjeta. Él coordina la aclaración con la red o el banco dueño del ATM.
¿Qué pasa si no imprimió comprobante?
El reporte sigue siendo posible. El identificador del cajero, hora, monto y movimiento de la cuenta permiten localizar la operación.
¿Debo aceptar un plazo fijo leído en internet?
No. Pide al banco el plazo vigente para tu producto y conserva la fecha prometida en el folio.
Fuentes oficiales
Las pantallas y las políticas cambian. Revisamos estos pasos con las fuentes siguientes y mostramos la fecha de verificación.