Como aumentar o nível da conta gov.br para prata ou ouro

Os níveis bronze, prata e ouro indicam o grau de confiança da identificação na conta gov.br. Um serviço pode exigir prata ou ouro para liberar uma ação mais sensível. Você não escolhe o selo manualmente: o nível aumenta quando uma das bases oficiais consegue validar sua identidade.

Primeiro, confira o nível exigido

Volte à tela do serviço que bloqueou o acesso e anote se ele pede prata ou ouro. Não é necessário buscar ouro se o serviço aceita prata. Também confirme se o problema é realmente o nível, e não senha, verificação em duas etapas ou dados de contato desatualizados.

Onde iniciar

1. Abra o aplicativo gov.br ou entre em gov.br.
2. Faça login na sua conta.
3. Na tela inicial, toque ou clique em Aumentar nível.
4. Veja as validações disponíveis para o seu CPF.
5. Escolha um método que você consegue concluir.
6. Ao terminar, volte ao perfil e confira o selo atual.

As opções exibidas podem variar conforme os documentos e bases disponíveis para cada pessoa.

Formas comuns de chegar ao nível prata

Entre os métodos oficiais podem aparecer:

• validação facial em uma base pública disponível;
• validação por internet banking de banco credenciado;
• leitura do QR Code da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN), quando oferecida no fluxo.

Na validação pelo banco, o acesso ocorre no ambiente da instituição financeira. O Governo Digital informa que não recebe sua senha nem seus dados bancários. A validação bancária do nível prata pode ter validade de 36 meses; depois, a conta pode pedir nova comprovação.

Nunca informe senha, token ou código bancário a uma pessoa por telefone ou mensagem. Abra o banco somente a partir do fluxo oficial ou do aplicativo que você já usa.

Formas de chegar ao nível ouro

O nível ouro exige uma validação de maior confiança. Conforme as opções que a conta mostrar, pode ser possível usar:

• reconhecimento facial em base da Justiça Eleitoral ou da CIN;
• QR Code da CIN;
• certificado digital compatível com a ICP-Brasil.

Nem todo usuário verá todos os métodos, e uma tentativa facial pode falhar quando a imagem de referência não está disponível ou não confere. O gov.br não garante nível ouro apenas por você ter uma conta ativa.

Como confirmar que deu certo

A operação está concluída quando o perfil mostra o selo prata ou ouro e o serviço que exigia aquele nível aceita o login. Fechar a tela de reconhecimento ou receber um aviso genérico não é confirmação suficiente.

Se o nível não mudar:

1. leia a mensagem completa e anote o método usado;
2. atualize o aplicativo gov.br pela loja oficial;
3. tente outra validação exibida na própria conta;
4. use o atendimento oficial se nenhuma opção puder ser concluída.

Não crie uma segunda conta para o mesmo CPF. Isso não contorna a validação e pode complicar a recuperação do acesso.

Reconhecimento facial não funciona

Use boa iluminação, retire acessórios que cubram o rosto e mantenha a câmera limpa. Siga o enquadramento da tela sem enviar selfie por e-mail ou chat. Se a base de referência não conseguir validar você, escolha outro método disponível; repetir muitas vezes a mesma captura não cria um registro novo.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre prata e ouro?

Os dois níveis liberam mais serviços que o bronze, mas o ouro usa validações de maior confiança. Cada serviço informa o nível mínimo necessário.

O gov.br vê minha senha do banco?

Não. A validação acontece no ambiente do banco credenciado, e o Governo Digital informa que não acessa seus dados bancários.

Preciso pagar para aumentar o nível?

Não há cobrança do gov.br para elevar a conta. Desconfie de quem oferece selo prata ou ouro mediante pagamento.

Por que a opção de nível ouro não aparece?

As opções dependem das bases e documentos disponíveis para seu CPF. Use somente os métodos mostrados no fluxo oficial e procure atendimento se nenhum funcionar.

O nível prata pode expirar?

A validação por banco credenciado pode ter validade de 36 meses. Se o nível baixar ou a conta pedir nova validação, refaça por um método disponível.