Como alterar e-mail ou telefone da conta gov.br sem acesso ao antigo

O caminho depende de uma diferença importante: você ainda consegue entrar na conta ou também perdeu o acesso? Se entra normalmente, basta editar e validar os novos contatos. Se não entra e não recebe códigos no e-mail nem no celular antigos, use o fluxo de recuperação de senha até chegar ao formulário oficial.

Se você ainda consegue entrar

No aplicativo:

1. Abra o app oficial gov.br e faça login.
2. Entre em Dados.
3. No fim da página, toque em Editar.
4. Altere o e-mail ou o telefone.
5. Digite o código enviado ao novo contato para validá-lo.
6. Volte aos dados da conta e confirme que a informação aparece atualizada.

Na versão web, acesse a conta gov.br e abra Dados pessoais. O código de validação prova que você controla o novo e-mail ou número; não informe esse código a outra pessoa.

Nome e outros dados básicos podem vir da Receita Federal e não ser editáveis nesse mesmo campo. Se o problema é nome, data de nascimento ou situação do CPF, siga a correção indicada para a base de origem.

Se você não consegue entrar

1. Entre em gov.br e informe o CPF.
2. Clique em Esqueci minha senha.
3. Tente primeiro as opções de identidade disponíveis, como reconhecimento facial ou banco credenciado.
4. Se o fluxo mostrar o e-mail antigo, escolha Recuperar de outra forma ou Não tenho acesso a este e-mail.
5. Se também não recebe no celular cadastrado, escolha Não tenho acesso a este celular.
6. Clique em Ir para o formulário e envie a solicitação de alteração de contato.

Siga a ordem apresentada na tela. As melhores opções disponíveis para o seu CPF aparecem primeiro e podem recuperar a conta imediatamente sem análise manual.

O que preparar para o formulário

O atendimento pode pedir CPF, documento de identificação com foto, uma imagem ou prova de vida e um novo e-mail que você controla. Envie somente pelo serviço oficial e deixe todos os campos legíveis.

Depois de registrar:

• guarde o protocolo;
• acompanhe em Minhas Solicitações;
• responda se pedirem complementação;
• consulte o protocolo diretamente no portal se o e-mail de aviso não chegar.

O serviço de atendimento da conta gov.br é gratuito e não informa um prazo único de conclusão. Não envie formulários duplicados enquanto o protocolo estiver em análise.

Alternativa presencial

Quando disponível na sua localidade, o Balcão GOV.BR pode atualizar e recuperar a conta após conferir documento com foto e CPF. O atendimento pode gerar uma senha provisória e alterar os contatos.

Essa recuperação presencial pode deixar a conta no nível bronze. Depois de trocar a senha e validar e-mail e telefone, confira se o serviço que você usa exige nível prata ou ouro e faça a validação necessária no aplicativo.

Como saber que deu certo

Considere a alteração concluída quando:

• os novos contatos aparecem em Dados pessoais;
• você validou os códigos recebidos neles;
• mensagens de recuperação deixam de ir para os contatos antigos;
• você consegue entrar novamente e revisar a segurança da conta.

Se você não reconhece o contato antigo, trate também como possível acesso indevido: troque a senha, encerre sessões desconhecidas e ative a verificação em duas etapas depois de recuperar o controle.

Cuidados contra fraude

Não crie outra conta para o mesmo CPF e não pague a alguém para “trocar o e-mail”. Nunca entregue senha do gov.br, senha bancária, código de SMS ou controle remoto do celular. Na recuperação pelo banco, a autenticação acontece no ambiente do banco e o gov.br não acessa seus dados bancários.

Perguntas frequentes

Preciso ter acesso ao e-mail antigo para cadastrar um novo?

Se você ainda entra na conta, edite o contato em Dados pessoais e valide o código enviado ao novo e-mail. Se não consegue entrar, use as alternativas de recuperação e o formulário oficial.

Perdi o e-mail e o celular antigos. O que faço?

No fluxo Esqueci minha senha, avance pelas opções “não tenho acesso” até o formulário. Prepare documento e o novo contato solicitado.

A alteração diminui o nível da conta?

Uma recuperação presencial no Balcão GOV.BR pode deixar a conta no nível bronze. Depois, aumente o nível pelo método oficial se o serviço exigir.

Quanto tempo leva o formulário?

O serviço não publica um prazo único estimado. Guarde o protocolo e acompanhe em Minhas Solicitações, em vez de abrir novos pedidos.

O gov.br pode pedir minha senha do banco?

Não. A validação bancária ocorre no ambiente do banco. Não compartilhe senha, token ou código com atendentes ou mensagens.