Informe o CPF, toque em Esqueci minha senha e siga a opção mais segura apresentada. Sem acesso aos contatos cadastrados, avance até o formulário oficial de alteração de e-mail.
Entre pelo aplicativo oficial ou digite gov.br no navegador. Informe o CPF,
selecione Continuar e depois Esqueci minha senha. O sistema apresenta os
métodos disponíveis para aquela conta; não é necessário nem recomendável criar
uma segunda conta para o mesmo CPF.
Escolha o método que você realmente controla
- Reconhecimento facial: no computador, leia o QR Code com o aplicativo gov.br e faça a validação no celular. A opção depende de existir biometria numa base aceita.
- Banco credenciado: a autenticação acontece no ambiente do banco. O gov.br não recebe sua senha bancária.
- E-mail: peça o código somente se ainda acessa o endereço parcialmente exibido.
- Celular: escolha a alternativa ao e-mail e confirme o código enviado ao número cadastrado.
Depois da validação, crie uma senha nova e teste o acesso. Se o método usado alterar o nível da conta, confira se o serviço que você precisava ainda aceita esse nível.
Sem acesso ao e-mail e ao celular antigos
Use Não tenho acesso a este e-mail e depois Não tenho acesso a este celular. Quando nenhum método anterior funciona, o fluxo oferece o formulário oficial para solicitar alteração do e-mail cadastrado. Envie somente os documentos pedidos dentro do domínio gov.br e guarde o protocolo.
Representantes de criança, adolescente, pessoa sob curatela ou titular com procuração devem seguir a orientação específica mostrada no formulário. Não tente passar pela biometria do titular.
Se a recuperação facial falhar
Limpe a câmera, use luz uniforme, retire acessórios que cubram o rosto e ative data e hora automáticas. Se a conta não possui biometria disponível, insistir não cria a base necessária; escolha Recuperar de outra forma.
Confirme a segurança depois de entrar
Revise e-mail, telefone, dispositivos e verificação em duas etapas na área de segurança. Encerre sessões desconhecidas. O suporte não precisa de senha, código temporário nem controle remoto do aparelho.
Perguntas frequentes
A senha do banco vira a senha do gov.br?
Não. O banco apenas confirma sua identidade no ambiente dele; depois você define uma senha própria para o gov.br.
Posso abrir outra conta com o mesmo CPF?
Não é a solução para recuperar histórico, nível ou serviços associados. Recupere a conta existente.
Um atendente pode pedir meu código?
Não. Códigos de recuperação e autenticação são pessoais e não devem ser ditados por telefone ou mensagem.
Fontes oficiais
Os ecrãs e as regras mudam. Revemos estes passos com as fontes abaixo e mostramos a data de verificação.