Como recuperar a senha da conta gov.br

Selecione “Esqueci minha senha” depois de informar o CPF. Tente as opções na ordem mostrada: reconhecimento facial, banco credenciado, e-mail e celular; sem acesso aos contatos, avance para o formulário oficial.

Antes de começar

Senha, verificação em duas etapas, nível da conta e dados de contato são controles diferentes. Identifique qual tela interrompe o acesso antes de alterar a conta.

Passo a passo

1. Abra somente a fonte oficial “Recuperar senha da conta gov.br — Governo Digital” e confirme que o endereço pertence ao órgão indicado.
2. Entre digitando gov.br ou abra o aplicativo gov.br instalado pela loja oficial.
3. Use reconhecimento facial, banco credenciado, e-mail ou celular somente dentro do fluxo oficial.
4. Selecione “Esqueci minha senha” depois de informar o CPF.
5. Tente as opções na ordem mostrada: reconhecimento facial, banco credenciado, e-mail e celular; sem acesso aos contatos, avance para o formulário oficial.
6. Antes de encerrar, volte ao serviço e procure este resultado verificável: A nova senha permite entrar e a área de segurança mostra seus dados corretos.

Como confirmar que ficou resolvido

A nova senha permite entrar e a área de segurança mostra seus dados corretos.

No caso específico de “recuperar senha da conta gov.br”, compare o resultado com o titular, o período e os dados usados no início. Guarde o protocolo até usar o resultado na próxima etapa.

Não publique CPF, códigos, dados bancários ou documentos completos para pedir ajuda.

Se ainda não funcionar

Não entregue código de acesso, senha bancária nem controle remoto do aparelho. A recuperação pelo banco acontece no ambiente do banco e o gov.br não recebe seus dados bancários.

Se o resultado esperado para “recuperar senha da conta gov.br” não aparecer, volte a “Recuperar senha da conta gov.br — Governo Digital” e registre a mensagem exata, a data, o canal e o protocolo anterior.

Se existir prazo legal, de pagamento, recurso ou resposta, confirme-o na página atual antes de esperar ou repetir a solicitação.

Perguntas frequentes

Como confirmo que “recuperar senha da conta gov.br” deu certo?

A nova senha permite entrar e a área de segurança mostra seus dados corretos. Não considere a tarefa concluída apenas porque tocou em um botão ou recebeu uma mensagem genérica.

O que devo guardar ao resolver “recuperar senha da conta gov.br”?

Guarde o comprovante emitido, a data, o protocolo e o status mostrado em “Recuperar senha da conta gov.br — Governo Digital”. Uma captura de tela ajuda em caso de erro, mas não substitui um documento verificável.

Quando devo procurar Governo Digital?

Procure a entidade quando o resultado “A nova senha permite entrar e a área de segurança mostra seus dados corretos.” não aparecer depois do prazo informado, ou quando o cadastro original estiver incorreto. Informe a mensagem exata e o protocolo anterior.