O código da verificação em duas etapas é gerado no aplicativo gov.br, não por SMS. No novo celular, use a opção de dificuldade para gerar o código e siga a recuperação oficial sem pedir o código a terceiros.
A verificação em duas etapas do gov.br gera o código no aplicativo vinculado. Por isso, trocar ou perder o celular pode impedir o acesso mesmo quando a senha está correta. Não espere um SMS e não desative proteções por links recebidos em mensagens.
Recuperar no celular novo
- Instale o aplicativo gov.br pela loja oficial.
- Inicie o acesso com o CPF e a senha.
- Na tela que pede o código, escolha a opção que informa dificuldade para gerar o código.
- Inicie a recuperação da verificação em duas etapas.
- Faça o reconhecimento facial quando o fluxo oferecer essa validação.
- Confirme o e-mail de recuperação se essa opção aparecer e conclua o vínculo no novo aparelho.
Os métodos disponíveis dependem do cadastro e do nível da conta. A recuperação por banco ocorre no ambiente do próprio banco; o gov.br não pede sua senha bancária.
Se o rosto ou o e-mail não forem aceitos
Confira luz, câmera, documento e dados da conta. Não repita dezenas de tentativas e não crie outro CPF. Use o atendimento oficial indicado na página de recuperação e registre a mensagem exibida. Alterar telefone ou e-mail é uma tarefa diferente de recuperar a verificação.
Confirmar e proteger a conta
O processo terminou quando o aplicativo do novo celular passa a gerar códigos e o serviço desejado aceita a autenticação. Depois, revise dispositivos e dados de contato. Nunca envie CPF completo, imagem do documento, senha ou código para alguém que ofereça desbloqueio remoto.
Fontes oficiais
Os ecrãs e as regras mudam. Revemos estes passos com as fontes abaixo e mostramos a data de verificação.