Gov.br pede código do celular antigo: como recuperar o acesso

O código da verificação em duas etapas é gerado no aplicativo, não chega por SMS. No novo aparelho, escolha a dificuldade para gerar código, inicie a recuperação, faça o reconhecimento facial e confirme o e-mail de recuperação quando essa opção estiver disponível.

Antes de começar

Senha, verificação em duas etapas, nível da conta e dados de contato são controles diferentes. Identifique qual tela interrompe o acesso antes de alterar a conta.

Passo a passo

1. Abra somente a fonte oficial “Recuperar verificação em duas etapas — Governo Digital” e confirme que o endereço pertence ao órgão indicado.
2. Informe o CPF e leia a opção de recuperação ou validação apresentada primeiro.
3. Anote a mensagem exata e confirme se o nível da conta mudou após a operação.
4. O código da verificação em duas etapas é gerado no aplicativo, não chega por SMS.
5. No novo aparelho, escolha a dificuldade para gerar código, inicie a recuperação, faça o reconhecimento facial e confirme o e-mail de recuperação quando essa opção estiver disponível.
6. Antes de encerrar, volte ao serviço e procure este resultado verificável: O vínculo de verificação em duas etapas aparece no novo aparelho e ele passa a gerar o código.

Como confirmar que ficou resolvido

O vínculo de verificação em duas etapas aparece no novo aparelho e ele passa a gerar o código.

No caso específico de “gov.br pede código do celular antigo”, compare o resultado com o titular, o período e os dados usados no início. Guarde o protocolo até usar o resultado na próxima etapa.

Não publique CPF, códigos, dados bancários ou documentos completos para pedir ajuda.

Se ainda não funcionar

Não entregue código de acesso, senha bancária nem controle remoto do aparelho. A recuperação pelo banco acontece no ambiente do banco e o gov.br não recebe seus dados bancários.

Se o resultado esperado para “gov.br pede código do celular antigo” não aparecer, volte a “Recuperar verificação em duas etapas — Governo Digital” e registre a mensagem exata, a data, o canal e o protocolo anterior.

Se existir prazo legal, de pagamento, recurso ou resposta, confirme-o na página atual antes de esperar ou repetir a solicitação.

Perguntas frequentes

Como confirmo que “gov.br pede código do celular antigo” deu certo?

O vínculo de verificação em duas etapas aparece no novo aparelho e ele passa a gerar o código. Não considere a tarefa concluída apenas porque tocou em um botão ou recebeu uma mensagem genérica.

O que devo guardar ao resolver “gov.br pede código do celular antigo”?

Guarde o comprovante emitido, a data, o protocolo e o status mostrado em “Recuperar verificação em duas etapas — Governo Digital”. Uma captura de tela ajuda em caso de erro, mas não substitui um documento verificável.

Quando devo procurar Governo Digital?

Procure a entidade quando o resultado “O vínculo de verificação em duas etapas aparece no novo aparelho e ele passa a gerar o código.” não aparecer depois do prazo informado, ou quando o cadastro original estiver incorreto. Informe a mensagem exata e o protocolo anterior.