Llama al canal de robo de tu compañía, bloquea SIM e IMEI, anota folio y hora y luego protege correo, banca y cuentas vinculadas.
El bloqueo de la SIM evita el uso de la línea; el bloqueo del IMEI apunta al equipo. Pide ambos a la compañía porque una sola medida no protege automáticamente la otra.
Acción inmediata
Usa otro teléfono para llamar al canal oficial de robo o hurto de tu operador, disponible según sus condiciones. Identifica al titular, el número y el IMEI si lo tienes en la caja, la factura o la cuenta del fabricante. Solicita el bloqueo de línea o SIM y del equipo por IMEI. Anota el folio, la hora y el canal.
No vayas a la ubicación mostrada por una app de rastreo ni negocies con quien tenga el equipo. Haz la denuncia policial correspondiente y conserva su número.
Protege las cuentas
Marca el teléfono como perdido con Apple o Google, bloquea tarjetas y billeteras móviles y cambia primero la clave del correo principal desde un dispositivo confiable. Cierra sesiones y revisa los métodos de recuperación. Un SMS que diga “encontramos tu celular” puede ser phishing: no ingreses credenciales desde ese enlace.
Si la compañía no bloquea
Pide una respuesta y un folio. Presenta el reclamo ante la empresa y, con ese antecedente, usa el canal de SUBTEL. Aporta el contrato, el comprobante de compra o los datos de titularidad sin publicar el IMEI.
Recuperación o reposición
Si recuperas el equipo, sólo la compañía que gestionó el bloqueo debe indicar el desbloqueo tras validar identidad y propiedad. No pagues a servicios que prometen cambiar o limpiar el IMEI; alterarlo no es una solución permitida.
Confirmación
Conserva la constancia de bloqueo de SIM e IMEI, la denuncia y los folios. Verifica que la reposición de SIM funcione en otro equipo y que el teléfono perdido siga protegido en la cuenta del fabricante.
Fuentes oficiales
Las pantallas y las políticas cambian. Revisamos estos pasos con las fuentes siguientes y mostramos la fecha de verificación.