No repitas la solicitud a ciegas: obtiene el motivo de rechazo por escrito, corrige sólo esa causa y vuelve a portar por la empresa receptora.
Una portabilidad rechazada no se corrige enviando la misma solicitud varias veces. La empresa receptora debe indicar la causa; pídela por escrito y guarda el número de solicitud.
Causas que debes distinguir
Los portales oficiales enumeran impedimentos relacionados con datos o titularidad que no coinciden, servicio inactivo, deuda exigible, otra solicitud en curso, código de activación incorrecto, antigüedad mínima, portabilidad reciente o equipo bloqueado. La causa concreta de tu solicitud determina el documento o espera necesaria.
Corrección segura
Compara el RUT, el nombre del titular y el número. Si existe una deuda, pide el detalle y el comprobante antes de pagar. Si el código está vencido o fue digitado mal, solicita uno nuevo por el canal oficial. Si hay una portabilidad en curso, no abras otra hasta que la empresa confirme su cierre.
Vuelve a solicitar sólo después de que la empresa receptora confirme que el impedimento se corrigió. Conserva el contrato, la SIM nueva, los códigos y la fecha prevista de activación. No canceles la línea antigua por tu cuenta durante el proceso, salvo instrucción oficial.
Si no explican el rechazo
Reclama primero ante la compañía y guarda el folio y la respuesta. Luego acude a SUBTEL con la solicitud, el contrato y la evidencia. No pagues a terceros que ofrezcan cambiar el IMEI o saltar las validaciones.
Resultado correcto
La portabilidad termina cuando la SIM de la empresa receptora registra el mismo número y puedes realizar y recibir llamadas y usar datos. Prueba los servicios de autenticación importantes y actualiza la SIM en las cuentas que lo requieran.
Fuentes oficiales
Las pantallas y las políticas cambian. Revisamos estos pasos con las fuentes siguientes y mostramos la fecha de verificación.