Si perdiste el correo de activación, solicita a Registraduría la actualización del dato y un nuevo mensaje; no compartas el QR ni pagues un duplicado sin indicación oficial.
El correo registrado se usa para enviar instrucciones de activación de la cédula digital. Cambiarlo en Gmail, en el celular o en otra entidad no actualiza automáticamente el dato fuente de Registraduría.
Antes de pedir el cambio
Comprueba que la cédula ya fue expedida y reclamada y que el problema es el correo, no una contraseña de la aplicación. Busca el mensaje de Registraduría en spam y verifica que no estés intentando activar un enlace antiguo después de cambiar de equipo.
Solicita la actualización
Entra en la información oficial de cédula digital y usa los canales de Registraduría. La entidad puede requerir atención en sede para validar identidad y actualizar el correo. Lleva la cédula física, el comprobante del trámite y una dirección personal a la que tengas acceso. No uses el correo de un gestor.
Pide confirmación de que el dato quedó actualizado y el reenvío de la activación cuando corresponda. Guarda radicado, sede y fecha. No pagues otro duplicado salvo que Registraduría determine que el documento debe reexpedirse.
Activa de forma segura
Abre el mensaje sólo si procede de la entidad y revisa el dominio. El enlace o QR es personal; no lo envíes por chat ni permitas que otra persona complete la prueba de vida. Descarga la aplicación desde la tienda oficial.
Si sigue llegando al correo anterior
Presenta el radicado previo y una captura que no muestre códigos. Solicita que revisen el dato fuente, no crees trámites consecutivos. El cambio está comprobado cuando el mensaje llega al correo nuevo y la aplicación muestra tu documento tras la validación.
Fuentes oficiales
Las pantallas y las políticas cambian. Revisamos estos pasos con las fuentes siguientes y mostramos la fecha de verificación.