ADRES muestra datos reportados; la EPS o Secretaría de Salud debe actualizar la fuente y el cambio puede verse en el siguiente ciclo.
ADRES no cambia la EPS desde el resultado de consulta. La BDUA recibe información de EPS y entidades territoriales, por lo que debes pedir la corrección a quien originó o debía reportar la novedad.
Identifica el error
Guarda el resultado actual y anota:
- tipo y número de documento;
- EPS mostrada;
- régimen contributivo o subsidiado;
- estado vigente o no vigente;
- fecha de afiliación;
- fecha de la consulta.
Compáralo con formulario de afiliación, traslado, retiro o certificado de la EPS.
A quién reclamar
- Traslado o afiliación no reflejada: contacta a la EPS que gestionó la solicitud.
- Régimen o estado incorrecto: pregunta a la EPS y, si corresponde, a la Secretaría de Salud municipal.
- Datos de identidad erróneos: corrige primero el documento en la entidad competente y presenta la prueba a la EPS.
- Régimen especial o de excepción: la consulta de ADRES no lo muestra; acude a la entidad de ese régimen.
Presenta la solicitud
- Usa el canal oficial de la EPS o entidad territorial.
- Describe el campo incorrecto y el dato correcto.
- Adjunta documento y soporte de afiliación o traslado.
- Pide radicado y plazo de respuesta.
- Conserva copia de todo.
- Consulta ADRES después de la actualización informada.
ADRES publica que los datos se actualizan mensualmente. Una respuesta favorable de la EPS puede no verse el mismo día.
Si se pasan la responsabilidad
Pide que cada entidad indique por escrito qué novedad envió, la fecha y a quién. Relaciona el radicado anterior en nuevas comunicaciones. Si no resuelven, usa los canales de petición, queja o vigilancia oficiales aplicables al sistema de salud.
No pagues a un gestor por “activar” la EPS en la base.
Si necesitas atención inmediata
No esperes a que el portal cambie para buscar atención urgente. Contacta a la EPS, Secretaría de Salud o urgencias y presenta los soportes disponibles. Una discrepancia administrativa requiere seguimiento, pero no debe usarse como sustituto de orientación asistencial.
Cómo saber que terminaste
La corrección termina cuando la entidad responde y una nueva consulta muestra EPS, régimen y estado correctos. Guarda el radicado incluso después del cambio.
Preguntas frecuentes
¿Puedo corregir el dato en ADRES?
No desde la consulta. Debe actualizarlo la EPS o entidad territorial que reporta a la BDUA.
¿Cuánto tarda en verse?
ADRES informa actualización mensual. Pregunta a la entidad cuándo envió la novedad y vuelve a consultar.
¿“No vigente” significa que nunca estuve afiliado?
No necesariamente. Puede deberse a traslado, retiro o inconsistencia.
¿Qué hago si necesito atención?
Contacta a la EPS, Secretaría de Salud o urgencias según el caso; no esperes solo una actualización web.
Fuentes oficiales
Las pantallas y las políticas cambian. Revisamos estos pasos con las fuentes siguientes y mostramos la fecha de verificación.