Abre la aplicación oficial Cédula Digital Colombia y usa la recuperación vinculada al correo registrado. Si perdiste ese correo o la activación no aparece, no crees otra identidad: conserva el mensaje y pide orientación a Registraduría.
La contraseña de la aplicación no reemplaza la identidad del titular. Empieza en la app oficial Cédula Digital Colombia instalada desde la tienda del sistema y verifica que el correo mostrado sea el que registraste durante la expedición o activación.
Recuperar sin repetir la expedición
Usa la opción de recuperación de contraseña de la aplicación y sigue el mensaje que llegue al correo registrado. Revisa spam y la escritura del correo antes de pedir varios envíos. Abre únicamente enlaces que correspondan a Registraduría o al flujo oficial de la aplicación.
Después de definir una nueva contraseña, vuelve a la app y comprueba que la cédula se abra y que los datos del documento sean los tuyos. No envíes capturas con código QR, número completo, clave o datos biométricos para pedir ayuda.
Si ya no tienes el correo o cambiaste de celular
Perder el correo, cambiar de equipo y olvidar la contraseña son estados distintos. Si el correo quedó inaccesible, usa el canal de actualización o atención indicado por Registraduría; no registres datos ajenos ni intentes activar otra identidad. Conserva número de trámite, correo anterior parcialmente oculto, modelo del celular y mensaje exacto.
Si la app informa que no puede activarse o que el documento no está disponible, consulta primero el estado del trámite. Una contraseña nueva no corrige una cédula que aún no fue expedida. La solución termina cuando la app abre el documento del titular, no solo cuando llega un correo.
Fuentes oficiales
Las pantallas y las políticas cambian. Revisamos estos pasos con las fuentes siguientes y mostramos la fecha de verificación.