Si has cambiado de número, no intentes validarlo solo con un SMS: Cl@ve exige certificado electrónico o DNIe, también desde la app, o la identificación presencial en una oficina de registro.
Cambiar de aparato y cambiar de número no son la misma gestión. Si mantienes la misma línea y solo estrenas móvil, activa la app como dispositivo nuevo. Si el número inscrito en Cl@ve ya no es el tuyo, debes modificar el dato mediante una identificación fuerte: certificado electrónico o DNIe, incluso si inicias la gestión desde la app, o atención presencial en una oficina de Registro Cl@ve.
Decide qué gestión necesitas antes de tocar el móvil anterior
Comprueba cuál de estas situaciones describe tu caso:
- Móvil nuevo, mismo número: no modifiques el registro; activa Cl@ve en el dispositivo nuevo.
- Número nuevo: utiliza la gestión de modificación del teléfono, aunque conserves el aparato.
- No controlas el número anterior: no esperes a recibir allí otro aviso. Cambia el dato por certificado, DNIe o de forma presencial.
- Solo ha cambiado el correo: Cl@ve ofrece una gestión distinta en la app; no la confundas con la del teléfono.
El número es un factor protegido. Tener acceso al correo o conocer la contraseña de Cl@ve Permanente no sustituye el método exigido para cambiarlo.
Cambiar el número por internet
La ruta oficial está en la Sede electrónica de la Agencia Tributaria, dentro de Gestiones Cl@ve > Otras gestiones > Modificar el teléfono con certificado o DNI electrónico.
- Entra directamente en la sede oficial y elige la gestión indicada.
- Selecciona un certificado válido del titular o identifícate con el DNIe.
- Escribe el número nuevo y revísalo dígito a dígito. No uses el de otra persona para salir del paso.
- Lee las condiciones y confirma la modificación.
- Conserva la pantalla o justificante de confirmación.
La página de Cl@ve también menciona la app como punto de acceso, pero mantiene el requisito de identificarse mediante certificado electrónico o DNIe. Un SMS enviado al número nuevo, por sí solo, no acredita que seas la persona titular del registro.
Si no tienes certificado ni puedes usar el DNIe
La alternativa oficial es acudir personalmente a una oficina de Registro Cl@ve con tu DNI. El buscador del Punto de Acceso General permite filtrar por el servicio «Cl@ve»; comprueba además si la oficina elegida exige cita previa.
La presencia del titular es imprescindible. Antes de desplazarte, confirma horario, cita y documentación en la ficha de la oficina. No entregues a un tercero una copia del documento ni códigos de activación para que haga el cambio en tu nombre.
Si el certificado aparece caducado, revocado o no se puede seleccionar, deja de repetir la firma y pasa a la vía presencial o soluciona primero ese certificado. Instalar programas de asistencia remota de una persona desconocida no es una alternativa segura.
Cómo comprobar que el cambio ha terminado
La gestión telemática debe mostrar una confirmación. Guarda ese resultado y, después, inicia una identificación real desde una sede pública para verificar que las solicitudes llegan al número o dispositivo correcto.
No borres la app ni restablezcas el móvil anterior hasta completar estas dos comprobaciones:
- el sistema ha confirmado el número nuevo;
- puedes identificarte de nuevo con Cl@ve desde un trámite oficial.
Si modificaste el número pero la app sigue vinculada al dispositivo anterior, completa después la activación del dispositivo nuevo. No vuelvas a cambiar el número para resolver un problema que en realidad es de dispositivo activo.
Si la confirmación no aparece o el número sigue igual
Anota la hora del intento, el navegador o la app utilizados y el texto exacto del error. No incluyas códigos temporales ni una copia completa del certificado en una consulta. Comprueba primero si la modificación figura al repetir el acceso desde la gestión oficial; si no, evita encadenar solicitudes sin saber cuál se procesó.
Con certificado o DNIe que no funcionan, utiliza otra credencial válida o la oficina de registro. Si la sede confirmó el cambio pero los avisos continúan llegando al número antiguo, contacta con el soporte oficial de Cl@ve y aporta únicamente los datos de contexto y el justificante que te pidan por su canal seguro.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar el número con un SMS enviado al móvil nuevo?
No como única prueba. La modificación está especialmente protegida y exige certificado electrónico, DNIe o presencia física en una oficina de Registro Cl@ve.
¿Hace falta conservar la SIM antigua?
No para las vías de certificado, DNIe o registro presencial. Si todavía controlas el número anterior, mantenlo protegido hasta comprobar el cambio, pero no depende de él la identificación exigida.
¿Cambiar el número activa automáticamente la app en otro teléfono?
No necesariamente. Primero se corrige el dato de registro y, si también has cambiado de dispositivo, después debes comprobar o realizar la activación de la app en el móvil nuevo.
Fuentes oficiales
Las pantallas y las políticas cambian. Revisamos estos pasos con las fuentes siguientes y mostramos la fecha de verificación.