El cajero te dio un billete falso: cómo reclamarlo dentro del plazo

Si sospechas que un cajero automático te entregó un billete falso, no lo uses para pagar. Reclama ante el banco al que pertenece ese cajero, aunque tu tarjeta sea de otra institución. Sólo tienes hasta cinco días hábiles bancarios después de recibir la pieza para presentar el caso especial por cajero o ventanilla.

Conserva la pieza y reconstruye el retiro

Separa el billete sin marcarlo, romperlo ni intentar probarlo con sustancias. Gastar una pieza que sabes o sospechas que es falsa no traslada la pérdida: Banco de México advierte que usarla para pagar constituye un delito federal.

Anota de inmediato:

• ubicación y banco propietario del cajero;
• fecha y hora aproximadas;
• monto total retirado;
• denominación del billete cuestionado;
• últimos cuatro dígitos de la tarjeta;
• número de cajero o sucursal, si aparece;
• cualquier mensaje o incidente durante el retiro.

Guarda el recibo del cajero si lo tienes y descarga el movimiento desde tu banca. El comprobante ayuda, pero Banco de México aclara que no es obligatorio para presentar este reclamo.

No entregues el billete a un comercio o a una persona que ofrezca revisarlo. Si otro banco ya lo retuvo, debes haber recibido el Recibo de Retención de Piezas Presuntamente Falsas o Alteradas, conocido como Anexo 6; ese documento sustituye la entrega física en el reclamo ante el banco dueño del cajero.

Ve al banco correcto antes de que venza el plazo

La reclamación corresponde a la institución a la que pertenece el cajero o la ventanilla que entregó la pieza. No es necesariamente el banco que emitió tu tarjeta.

Dentro de los cinco días hábiles bancarios posteriores al retiro, acude a esa institución con:

1. el billete sospechoso o el Anexo 6 que entregó otro banco al retenerlo;
2. una identificación oficial vigente;
3. un relato escrito a mano que explique cómo obtuviste la pieza, incluida sucursal o ubicación, fecha y hora;
4. el comprobante de la transacción, si cuentas con él.

Describe sólo hechos que puedas sostener. Si retiraste varios billetes y los mezclaste con otro efectivo, dilo; no asegures cuál salió del cajero si ya no puedes distinguirlo.

Revisa el Anexo 6 antes de salir

A cambio de la pieza, el banco debe entregar un Anexo 6. Para este caso, verifica que incluya:

• el número del Sistema de Autenticación de Moneda, llamado Número de Recibo SAM;
• la leyenda Reclamo;
• datos de la pieza;
• nombre y firma de quien hace la retención;
• tu nombre y firma;
• fecha de recepción.

El número SAM es la referencia para rastrear el análisis. Fotografía el recibo completo y guarda el original; no publiques el número junto con tu identificación o datos de cuenta.

Si la sucursal quiere retener el billete sin acuse o lo registra como una entrega común y no como reclamo de cajero, pide que corrija el documento antes de retirarte. El plazo corto hace importante dejar la causa bien identificada desde el inicio.

Qué debe resolver el banco en cinco días

La institución verifica, dentro de cinco días hábiles bancarios desde la reclamación, si la operación ocurrió como la describiste. Si resuelve a tu favor, debe entregarte el importe de la pieza. Comprueba el abono o recibe el efectivo y conserva la resolución.

Si decide en contra, debe informar por escrito las razones. No confundas esa negativa con el dictamen de autenticidad: el banco puede rechazar que el billete provino de su cajero, mientras Banco de México todavía analiza si la pieza es auténtica o falsa.

La evidencia de un cierre favorable es el reembolso y el documento que lo vincula con tu folio. Una promesa verbal de “revisarlo después” no sustituye la resolución.

Sigue el análisis de Banco de México

Para una pieza que un banco retiene como presuntamente falsa, la institución cuenta con 20 días hábiles bancarios para entregarla a Banco de México. Después, el banco central dispone de un máximo de 10 días hábiles bancarios para analizar moneda nacional o 20 para moneda extranjera.

Consulta el resultado con el banco que retuvo la pieza o mediante el servicio oficial usando el número SAM. Hay dos desenlaces:

• Auténtica: el banco que la retuvo debe reembolsar el importe.
• Falsa o alterada: la pieza queda bajo custodia de Banco de México y no se recupera su valor.

Por eso conviene conservar tanto el expediente del reclamo al cajero como el recibo del análisis. Son decisiones relacionadas, pero no idénticas.

Si el banco rechaza o no registra el reclamo

No dejes transcurrir los cinco días discutiendo sólo por teléfono. Acude a una sucursal del banco propietario del cajero, presenta por escrito los requisitos publicados por Banco de México y pide sello, fecha o folio de recepción.

Si la respuesta es negativa, solicita las razones por escrito y conserva el Anexo 6 para esperar el dictamen de autenticidad. Puedes pedir orientación directamente al centro de contacto de Banco de México en 800 BANXICO (800 226 9426), en días hábiles bancarios de 9:00 a 19:00, o por [email protected]. No envíes por correo fotos completas de la tarjeta ni contraseñas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo llevar el billete a cualquier banco?

Cualquier sucursal bancaria puede recibir una pieza sospechosa para análisis, pero el reclamo por haberla recibido en un cajero debe presentarse ante el banco propietario de ese cajero dentro del plazo especial.

¿Qué pasa si otro banco ya retuvo el billete?

Entrega al banco del cajero el Anexo 6 que recibiste. Banco de México contempla ese documento cuando ya no tienes físicamente la pieza.

¿El recibo del cajero es obligatorio?

No. Preséntalo si lo conservas, pero la guía oficial dice que no es obligatorio. El relato, la identificación y la pieza o su Anexo 6 sí forman parte del trámite.