No pegues, recortes ni intentes gastar el billete. Preséntalo en una sucursal bancaria que brinde canje: si conserva su valor, deben sustituirlo; si hay duda, se analiza.
Un billete roto o muy maltratado no se resuelve discutiendo con un comercio. Llévalo completo, con todos los fragmentos que conserves, a una sucursal bancaria que preste el servicio de canje. Banco de México publica que el servicio es gratuito: si la pieza maltratada conserva su valor, se cambia por otra apta para circular; si existe duda, se envía a análisis.
Conserva el estado en que lo recibiste
Guarda el billete en un sobre o funda para evitar que se desprendan más partes. Si tienes fragmentos sueltos, llévalos juntos, pero no alteres la pieza para que parezca completa.
Evita:
- recortar los bordes;
- borrar manchas con solventes;
- escribir encima;
- combinar partes de billetes distintos;
- intentar colocarlo en un cajero depositador;
- entregarlo a una persona que cobre por “restaurarlo”.
Si la duda no es el daño sino la autenticidad, dilo desde el principio. Las piezas presuntamente falsas siguen un análisis distinto y no deben usarse para pagar.
Encuentra una sucursal que sí haga canje
No todas las ventanillas tienen asignado este servicio. En la página de Banco de México abre Sucursales bancarias y busca por ubicación. Revisa el horario de la sucursal antes de trasladarte; el canje se presta en días hábiles bancarios durante el horario que tenga asignado cada oficina.
El servicio aplica a moneda nacional. Para quien no es cliente del banco, el límite publicado por operación es de 3,000 pesos o hasta 500 piezas de cada denominación. Los clientes de la institución no tienen esos límites de importe o piezas para el servicio. Lleva identificación por si la sucursal la requiere para registrar la recepción, pero no entregues NIP, contraseña ni datos de banca electrónica.
Pide la operación correcta en ventanilla
- Explica que solicitas valoración y canje de un billete maltratado.
- Entrega la pieza y todos los fragmentos que le correspondan.
- Pregunta si la sucursal determina que conserva valor o si necesita enviarla a Banco de México.
- Si el cambio es inmediato, cuenta el importe y verifica que la pieza recibida sea apta para circular.
- Si se envía a análisis, solicita el recibo o referencia de recepción y pregunta cómo consultar el dictamen.
No aceptes que una duda se cierre sólo con “aquí no lo reciben”. Confirma primero que acudiste a una sucursal incluida en el buscador oficial y pide que te indiquen si el caso requiere análisis.
Interpreta los dos posibles caminos
La sucursal confirma que conserva valor. Debe cambiarlo por billetes o monedas en buen estado. Si no dispone de la denominación exacta, Banco de México permite cumplir con denominaciones disponibles próximas al importe solicitado.
La sucursal tiene dudas sobre la validez. La pieza se envía a Banco de México. Si el análisis concluye que conserva su valor, el reembolso se entrega por medio del banco que la recibió. Si no lo conserva, queda bajo guarda y custodia de Banco de México y no se recupera el importe.
Una recepción para análisis no equivale a rechazo ni garantiza reembolso. Conserva la referencia hasta tener el resultado y, en su caso, el pago.
Qué prueba que el trámite terminó
En un canje inmediato, el cierre es recibir el importe equivalente en piezas aptas para circular. En una valoración diferida, necesitas el dictamen y, si fue favorable, el reembolso vinculado con la recepción. Guarda:
- sucursal y banco;
- fecha y hora;
- importe y denominación;
- referencia de recepción;
- dictamen o comprobante del cambio.
No publiques una foto completa del recibo si contiene datos personales o un identificador de seguimiento.
Si la sucursal se niega a prestar el servicio
Comprueba en el localizador que esa oficina aparezca como punto de canje y que acudiste dentro de su horario. Anota sucursal, fecha y explicación recibida; no abandones el billete sin comprobante.
Banco de México publica como contacto para dudas o quejas el 800 BANXICO (800 226 9426) y [email protected], de 9:00 a 19:00 en días hábiles bancarios. Describe el servicio solicitado y la sucursal, pero no envíes contraseñas ni imágenes de tarjetas.
Preguntas frecuentes
¿El canje tiene costo?
No. Banco de México indica que el servicio de canje de moneda nacional es gratuito.
¿Debo ser cliente del banco?
No para solicitarlo en una sucursal que presta el servicio, aunque las personas no clientes tienen el límite publicado de 3,000 pesos o 500 piezas por denominación en cada operación.
¿Me tienen que entregar otro billete de la misma denominación?
No necesariamente. Si la sucursal no dispone de esa denominación, puede entregar otras piezas aptas cuyo importe cubra el cambio.
Fuentes oficiales
- Banco de México — Servicio de canje de billetes y monedas
- Banco de México — Buscador de sucursales que prestan canje
Las pantallas y las políticas cambian. Revisamos estos pasos con las fuentes siguientes y mostramos la fecha de verificación.