Revisa kWh, lecturas, periodo, tarifa y conceptos; si hay una discrepancia, presenta una aclaración con evidencia y folio.
Un total alto no demuestra por sí solo que CFE se equivocó. Compara primero el consumo en kilowatt-hora (kWh), las lecturas y el periodo. El importe también puede cambiar por tarifa, días facturados, adeudos, ajustes o pérdida de subsidio.
Revisa el recibo en este orden
- Confirma número de servicio, domicilio y número de medidor.
- Anota fecha inicial y final del periodo.
- Compara lectura anterior, lectura actual y consumo facturado.
- Revisa el historial de varios periodos, no solo el anterior.
- Identifica tarifa y conceptos adicionales.
- Comprueba si aparece adeudo, reconexión o ajuste.
Descarga el PDF desde CFE para evitar trabajar con una foto cortada o un recibo antiguo.
Compara con el medidor sin manipularlo
Toma una fotografía legible desde un lugar seguro y anota fecha y hora. No abras la caja, no retires sellos ni intentes detener el medidor. Compara la lectura visible con la lectura facturada teniendo en cuenta que puede haber días entre la toma y tu fotografía.
Si el medidor no corresponde al número del recibo, la lectura física parece menor que la facturada o existe un salto difícil de explicar, conserva la evidencia para la aclaración.
Busca cambios reales de consumo
Revisa si en el periodo hubo:
- aire acondicionado o calefacción eléctrica por más horas;
- bomba de agua, boiler o resistencia;
- refrigerador o congelador con falla;
- más personas en la vivienda;
- obra, negocio o equipo nuevo;
- fuga o problema en la instalación interna.
Si sospechas una falla interna, contrata a personal electricista calificado. No hagas pruebas tocando el medidor o cableado energizado.
Cómo presentar la aclaración
CFE ofrece un formulario oficial de Aclaración de recibo que solicita número de servicio, correo y observaciones. También puedes usar el 071 o un Centro de Atención.
- Reúne recibo actual y varios anteriores.
- Guarda fotografía segura del medidor y lista de fechas.
- Describe la discrepancia con números: periodo, lectura y kWh.
- Presenta la aclaración por el canal oficial.
- Pide y conserva folio.
- Pregunta expresamente qué importe y fecha aplican mientras revisan.
No dejes de pagar ni hagas un pago parcial basándote en un consejo general. La respuesta depende del estado de tu servicio; confirma la instrucción de CFE y guarda evidencia.
Si aparece tarifa de alto consumo
Consulta los criterios vigentes de la tarifa aplicable a tu localidad. No existe una persona externa que pueda “bajar” la tarifa alterando el medidor. Si el consumo registrado es real, la solución requiere reducir el promedio conforme a las reglas publicadas; si es incorrecto, debes documentar la discrepancia.
Cómo saber que terminaste
La revisión inicial termina cuando sabes si el aumento proviene de kWh, tarifa o un concepto adicional. La aclaración termina cuando tienes respuesta vinculada al folio y el siguiente recibo refleja, si corresponde, el ajuste. Conserva todos los documentos.
Preguntas frecuentes
¿Debo comparar pesos o kWh?
Primero kWh y días del periodo. El precio puede variar aunque el consumo sea parecido por tarifa o conceptos adicionales.
¿Desconectar aparatos demuestra una fuga?
Puede orientar a un electricista, pero no manipules el medidor. Una revisión segura de la instalación requiere personal calificado.
¿CFE corrige el recibo automáticamente?
No lo presupongas. Presenta una aclaración, guarda el folio y verifica la respuesta y el siguiente recibo.
¿Puedo pagar a alguien para cambiar la tarifa?
No. Evita gestores y cualquier propuesta de alterar medidor o sellos; es peligrosa y puede ser ilegal.
Fuentes oficiales
Las pantallas y las políticas cambian. Revisamos estos pasos con las fuentes siguientes y mostramos la fecha de verificación.