Cómo reportar que no hay luz a CFE y dar seguimiento

Antes de levantar el reporte, comprueba si la falla está en la red o dentro del inmueble. CFE pide revisar que el interruptor esté encendido, la palanca arriba y los fusibles no estén dañados. Haz solo una inspección visual segura: no abras el medidor, no retires sellos y no toques cables.

Si ves un cable caído, chispas, humo, olor a quemado o una instalación mojada, aléjate. Evita que otras personas se acerquen y reporta de inmediato por un canal oficial; si existe peligro para personas o incendio, llama también a emergencias.

Datos que debes preparar

CFE solicita:

• número de servicio, ubicado en el recibo;
• dirección completa, colonia, municipio o alcaldía, entidad y código postal;
• calles cercanas y una referencia del lugar;
• teléfono de contacto;
• descripción breve: apagón total, variación de voltaje, bajo voltaje, poste o cable en riesgo.

El formulario web puede pedir además nombre y total del recibo tal como aparecen en la factura. Copia esos datos sin redondear ni usar un recibo de otro domicilio.

Cómo levantar el reporte

Puedes usar el portal cfe.gob.mx, llamar al 071, abrir CFE Contigo o acudir a un Centro de Atención a Clientes.

1. Indica si solo tu vivienda está afectada o también vecinos y alumbrado.
2. Proporciona número de servicio y ubicación exacta.
3. Describe el evento sin especular sobre la causa.
4. Confirma que la orden quedó registrada.
5. Anota número de reporte, fecha y hora.
6. Da seguimiento con la misma referencia.

CFE publica que el restablecimiento por una falla del suministro no tiene costo. No pagues a quien ofrezca “priorizar” la orden ni permitas que un desconocido manipule la acometida.

Qué hacer mientras se atiende

Si hay variaciones de voltaje y puedes hacerlo sin riesgo, desconecta equipos sensibles. Mantén cerrados refrigerador y congelador. No uses una planta eléctrica dentro de la vivienda o en un lugar sin ventilación; el monóxido de carbono puede ser mortal.

Si dependes de un equipo médico eléctrico, activa tu plan de respaldo y contacta a emergencias o al servicio de salud. Un folio de CFE no sustituye una respuesta de emergencia.

Falla, suspensión por adeudo o problema interno

Si solo tu inmueble está sin energía, revisa si hay un aviso de suspensión y si el interruptor interno se disparó. No intentes reconectar un servicio suspendido ni manipular sellos.

Describe lo que ves y deja que CFE determine si es una falla de red, problema de medidor o suspensión. Una reconexión por pago sigue un proceso distinto al reporte de falla.

Seguimiento

Llama al 071 o usa el canal donde registraste la orden. Proporciona el número de reporte y pregunta su estado. Si la energía vuelve y falla de nuevo, menciona la referencia anterior y la hora de ambos eventos.

No abras reportes repetidos sin informar el folio existente. Si aparece una condición de riesgo nueva, repórtala de inmediato como tal.

Cómo saber que terminaste

El reporte está completo cuando tienes folio y datos del servicio correctos. El caso termina cuando se restablece un suministro estable o CFE informa la acción siguiente. Verifica varios minutos y revisa con cuidado que no haya olor, ruido o variación anormal.

Preguntas frecuentes

¿El reporte tiene costo?

CFE publica que los trabajos de restablecimiento por falla no tienen costo.

¿Necesito estar al corriente para reportar?

Informa el problema y permite que CFE distinga una falla de una suspensión. Si existe adeudo, la reconexión se tramita por otra vía.

¿Puedo reportar un poste o cable?

Sí. Da ubicación precisa y describe el riesgo, pero no te acerques ni intentes moverlo.

¿Cuándo vuelvo a llamar?

Usa el plazo o estado informado al registrar el folio. Una situación de riesgo o un cambio peligroso justifica un aviso inmediato adicional.