Liquida el importe indicado en un canal oficial, conserva el comprobante y reporta la reconexión con tu número de servicio; no retires sellos ni intentes energizar la instalación.
Si el suministro fue suspendido por falta de pago, la vía segura es liquidar el adeudo por un canal reconocido y pedir a CFE que ejecute la reconexión. No retires sellos, no abras el medidor y no conectes cables por tu cuenta: además del riesgo eléctrico, una intervención no autorizada puede complicar la regularización.
Confirma que se trata de un corte por adeudo
Revisa el estado del servicio en tu recibo, la app CFE Contigo o los canales oficiales. Ten a la mano el número de servicio y la dirección. Un apagón de zona, una falla interna del inmueble o un interruptor disparado requieren un reporte distinto y no se resuelven pagando de nuevo.
Si varias viviendas están sin energía, consulta los reportes de falla. Si sólo tu inmueble está afectado y no existe aviso de suspensión, revisa el interruptor principal sin tocar el medidor ni la acometida; un electricista calificado puede evaluar la instalación interior.
Paga y conserva el comprobante
Utiliza CFE Contigo, el portal, CFEmático, centro de atención o un establecimiento reconocido. Verifica número de servicio e importe antes de confirmar. Guarda folio, fecha, monto y medio de pago.
Los pagos de intermediarios pueden tardar en reflejarse. Si el portal aún muestra adeudo, no repitas automáticamente el cargo: primero revisa el movimiento bancario y presenta el comprobante por el canal oficial.
Solicita y sigue la reconexión
Después de cubrir lo indicado, comunica el pago y solicita reconexión en los medios publicados por CFE. Registra el número de reporte. El plazo depende de la zona, tipo de servicio y momento en que el pago quede aplicado; usa la estimación que te proporcione CFE para tu caso.
Mantén libre y seguro el acceso al equipo de medición si el personal necesita intervenir. Solicita identificación al personal y no entregues dinero en efectivo a alguien que prometa “activar” el servicio fuera del trámite.
Si el servicio no regresa
Compara el folio de pago con el número de servicio, verifica que el banco no haya revertido la operación y consulta el reporte. Si CFE confirma reconexión pero la vivienda sigue sin energía, informa ese resultado para que se evalúe una falla técnica. No intentes probar el medidor abriéndolo.
Preguntas frecuentes
¿Pagar el recibo reconecta la luz de inmediato?
No necesariamente. El pago debe aplicarse y CFE debe completar la orden de reconexión. Conserva el comprobante y el folio de reporte.
¿Puedo quitar el sello para recuperar el servicio?
No. El medidor y sus sellos no deben manipularse. Espera la intervención autorizada y reporta cualquier condición peligrosa.
Fuentes oficiales
Las pantallas y las políticas cambian. Revisamos estos pasos con las fuentes siguientes y mostramos la fecha de verificación.