送る側はPayPayアプリの取引履歴で宛先・金額・受け取り状態を確認し、相手には「送る・受け取る」の受け取り待ちを直接開いてもらいます。双方の履歴が一致するまで同額を送り直さず、宛先違いなら受け取り前のキャンセル可否を確認してください。
送った直後に同額をもう一度送らず、PayPayアプリの「送る・受け取る」から取引履歴を開き、宛先、金額、送信日時、受け取り状態を確認します。携帯電話番号やPayPay IDの入力違いと、正しい相手がまだ受け取り操作をしていない状態は対処が異なります。相手にもアプリを直接開いて受け取り待ちを確認してもらい、双方の履歴が一致するまで再送しないでください。
通知だけが届かない場合と残高そのものが届かない場合も分けます。SMSやプッシュ通知がなくてもアプリ内に受け取り待ちが表示されることがあるため、通知の再送より取引画面の確認を優先します。
送る側で確認すること
PayPayアプリの「送る・受け取る」から履歴を開き、対象取引を選びます。相手の表示名だけで判断せず、入力した携帯電話番号やPayPay IDが意図した相手か確認します。受け取り待ちなら、履歴に表示されるキャンセル可否を先に見ます。
受け取り完了になっているのに相手が残高を確認できない場合は、相手側でも取引履歴と残高内訳を確認してもらいます。画面の更新遅れだけを理由に再送しないでください。
受け取る側の確認
相手にはPayPayアプリを自分で開き、「送る・受け取る」内の受け取り待ちを確認してもらいます。SMSやSNSで届いたリンクがある場合も、送信者と金額を確かめ、偽サイトでログインしません。自動受け取り設定の有無によって表示が変わることがあります。
宛先を間違えた場合
受け取り前でアプリにキャンセル操作が表示されるなら、公式手順で取り消します。既に受け取られた残高を、第三者が「回収する」と約束して解決することはできません。取引IDと時刻を保存し、PayPay公式窓口へ相談します。
問い合わせ時に残す情報
取引ID、日時、金額、履歴の正確な状態、使った宛先方式を用意します。パスワード、SMS認証コード、本人確認書類の画像、カード番号全桁は相手にもサポートを名乗るSNSアカウントにも送りません。
公式情報
画面や制度は変更されることがあります。上記の手順は次の一次情報と照合し、最終確認日を表示しています。