Wi-Fi・光回線・ルーター
home 5G HR02のセルフチェックが4-1-2・5-1-3で失敗するとき
home 5G HR02の設定ツールで「インターネットへのアクセスに失敗しました（4-1-2）」または「サーバーへのアクセスに失敗しました（5-1-3）」と出る場合の更新手順です。
確認日 2026/08/06日本 · ガイド一覧
困りごとを見つけて、次の手順へ。
サービス名、症状、エラー、やりたい手続きで検索できます。
75 件の確認済みガイドすべてのテーマを表示
通販・フリマ・配送
メルカリで購入者に受取評価されないときの待機期限と依頼方法
発送後に購入者の受取評価がない場合に、配送方法別の自動完了時刻、取引メッセージで確認すべき内容、「受取評価を依頼する」ボタンを使う条件を説明します。
確認日 2026/08/06PC・Windows・周辺機器
WindowsのサインインPINを忘れたときのリセット手順
Windowsのサインイン画面でPINを忘れた場合に、Microsoftアカウントとローカルアカウントを区別し、パスワードや秘密の質問で安全にサインインを復旧する手順を説明します。
確認日 2026/08/06携帯回線・SIM
ドコモUIMカードがPINロックされたときのPUK確認と解除手順
PINコードを3回間違えてドコモUIMカードがロックされた場合に、8桁のPINロック解除コード（PUK）を確認し、新しいPINを設定する手順と、完全ロックを避ける停止条件を説明します。
確認日 2026/08/05通販・フリマ・配送
日本郵便の郵便物・荷物が届かないときの調査依頼
追跡番号、差出日、差出場所、宛先、内容品を整理し、追跡できる郵便物と普通郵便を分けて確認します。国内郵便の事故調査を申し出て結果を照会するまでの流れです。
確認日 2026/08/05LINE・アカウント・アプリ
LINEに身に覚えのないログイン通知が届いたときの対処順
LINEを現在使えるかで分岐し、知らない端末のログアウト、パスワード変更、ログイン許可の停止、意図しないメッセージの取消を進めます。突然ログアウトされた場合の公式問い合わせも説明します。
確認日 2026/08/05交通系IC・鉄道アプリ
モバイルSuicaのチャージ失敗後にカード利用通知が来たとき
Suica残高へ反映されないのにカード明細や利用通知へ金額が出た場合に、確定請求と一時的な記録を区別し、未完了操作の復旧と問い合わせ先を確認します。
確認日 2026/08/05Wi-Fi・光回線・ルーター
SoftBank Airのランプが赤・消灯でつながらないときの見分け方
AirターミナルのStatus、5G/4G・LTE、SIM、Wi-Fi、Powerランプを見分け、起動待ち、圏外、SIM未認識、Wi-Fi無効、故障の順に安全な対処と問い合わせ条件を確認します。
確認日 2026/08/05PC・Windows・周辺機器
Windowsで突然BitLocker回復キーを求められたときの探し方
48桁の回復キーと回復キーIDを区別し、個人・職場アカウント、印刷、USBを確認します。キーが見つからないまま初期化してデータを失わないための停止条件も説明します。
確認日 2026/08/05マイナンバー・デジタル行政
マイナポータルで引越しワンストップ申請が進まないとき
転出届と来庁予定の違い、対応自治体、カード認証、署名用暗証番号、申請状況を確認し、処理中の重複送信を避ける手順を説明します。
確認日 2026/08/04マイナンバー・デジタル行政
マイナポータルのパスポートオンライン申請が進まないとき
対象手続、戸籍連携、顔写真・署名画像、カード署名、補正依頼、受取窓口を切り分け、申請済みの重複提出を防ぎます。
確認日 2026/08/04マイナンバー・デジタル行政
機種変更後にスマホのマイナンバーカードを使えないとき
旧端末の失効、新端末への再搭載、端末対応、本人確認、実物カードの必要性を確認し、古いスマホを売却する前の安全な順序を説明します。
確認日 2026/08/04スマートフォン・端末設定
iPhoneがAppleロゴで止まるときに更新を先に試す方法
iPhoneがAppleロゴや進行バーから動かないとき、待つべき状態と復旧モードを区別し、データを消す復元より先にアップデートを試します。
確認日 2026/08/03スマートフォン・端末設定
iPhoneのカメラが真っ暗・ぼやけるときの確認順
レンズをふさぐケースや磁石を外し、前後カメラとフラッシュを個別に試して、アプリの停止・結露・カメラ部品の異常を切り分けます。
確認日 2026/08/03スマートフォン・端末設定
iPhoneの電源が入らず画面が真っ暗なときの確認順
iPhoneが反応せず黒い画面のままのとき、モデル別の強制再起動、充電、温度や破損の確認を行い、初期化せずに修理判断まで進めます。
確認日 2026/08/03スマートフォン・端末設定
iPhoneのiOSアップデートをダウンロード・インストールできないとき
iOS更新が表示されない、検証できない、準備中から進まない場合に、対応機種、空き容量、電源、通信、更新ファイルの削除を順番に確認します。
確認日 2026/08/03スマートフォン・端末設定
iPhoneのマイクで声が聞こえない・小さいときの切り分け方
ケースを外して開口部を確認し、ボイスメモと前後カメラの動画を録音して、通話だけ・アプリだけ・複数マイクの故障を切り分けます。
確認日 2026/08/03スマートフォン・端末設定
iPhoneのスピーカーから音が出ない・音割れするとき
消音・集中モード、サウンド設定、Bluetooth出力、スピーカー開口部を順に確認し、特定アプリの無音と本体スピーカーの異常を分けます。
確認日 2026/08/03マイナンバー・デジタル行政
マイナ保険証の利用登録ができない・登録状況を確認できないとき
マイナポータルや医療機関で保険証利用登録が進まない場合に、電子証明書、暗証番号、資格情報、登録完了表示を分けて確認し、保険者へ問い合わせる基準を説明します。
確認日 2026/08/03マイナンバー・デジタル行政
マイナンバーカードを紛失したときの一時停止と再発行の順番
カードやスマホ搭載のマイナンバーカードをなくしたとき、24時間窓口で一時停止し、警察の受理番号を残して、市区町村で再発行を相談するまでを整理します。
確認日 2026/08/03マイナンバー・デジタル行政
公金受取口座を登録・変更できないときの確認順
マイナポータルで公金受取口座の登録や変更が止まるとき、本人名義、金融機関情報、電子証明書、登録状況を確認し、給付申請の振込口座との違いを整理します。
確認日 2026/08/03スマートフォン・端末設定
AirDropで相手が表示されない・受信できないとき
送受信する端末のWi-Fi、Bluetooth、インターネット共有、受信設定を順に確認し、「連絡先のみ」とApple Accountの登録情報を切り分けます。
確認日 2026/08/02スマートフォン・端末設定
iCloudバックアップを作成できないときの空き容量と通信確認
iCloudの空き容量と次回作成サイズを比較し、電源、安定したWi-Fi、画面ロックを確認してバックアップ停止の原因を切り分けます。
確認日 2026/08/02スマートフォン・端末設定
iPhoneでFace IDが認識されないときの確認順
Face IDの利用設定、TrueDepthカメラを覆う汚れやケース、再起動を確認し、通常のパスコード要求と故障表示を切り分けます。
確認日 2026/08/02キャッシュレス決済・ポイント
PayPayで「残高を送れません」と表示されるとき
PayPay残高を送れない場合に、送れる残高種類、利用上限、本人確認、アカウント制限、宛先とアプリ状態を順に確認します。
確認日 2026/08/02キャッシュレス決済・ポイント
PayPay残高を送ったのに相手へ届かないときの確認順
PayPay残高を送ったのに受け取られていない場合、履歴の相手・状態、受け取り操作、自動受け取り、期限とキャンセル可否を確認します。
確認日 2026/08/02キャッシュレス決済・ポイント
送ったPayPay残高をキャンセルできる条件と操作方法
PayPay残高を誤って送った場合、相手の受け取り前にキャンセルできるかを履歴で確認し、受け取り済みとの違いを整理します。
確認日 2026/08/02LINE・アカウント・アプリ
LINEのトーク履歴をバックアップできないときの確認手順
LINEの標準バックアップでエラーや進行停止が起きるとき、iCloud Drive・Google ドライブ、空き容量、OS、PINコードを確認します。
確認日 2026/08/01交通系IC・鉄道アプリ
Suicaを入れたiPhone・Apple Watchを紛失したときの手順
Apple PayのSuicaを設定したiPhoneやApple Watchを紛失したとき、端末の紛失設定、Suicaの退避、再設定と問い合わせ順を確認します。
確認日 2026/08/01キャッシュレス決済・ポイント
PayPayで決済できないときに表示内容から原因を確認する方法
PayPayの店頭・オンライン決済が通らないとき、支払い方法、残高、利用上限、通信、利用制限と取引履歴を順番に確認します。
確認日 2026/08/01Wi-Fi・光回線・ルーター
ONUとWi-Fiルーターを再起動する正しい順番
光回線がつながらないときに、ONU・ホームゲートウェイ・Wi-Fiルーターの電源を安全に入れ直す順番と、初期化との違いを説明します。
確認日 2026/07/31通販・フリマ・配送
Amazonで「配達完了」なのに荷物が届いていないとき
Amazonの追跡が配達完了になったのに荷物が見つからない場合に、置き配写真、指定場所、家族・管理人、住所、配送業者を確認して問い合わせる手順です。
確認日 2026/07/30スマートフォン・端末設定
Androidでアプリの権限を変更する方法｜許可できない場合も確認
Androidでカメラ、マイク、位置情報、写真などの権限をアプリごと・機能ごとに変更する手順と、項目が表示されない場合の見分け方を説明します。
確認日 2026/07/30スマートフォン・端末設定
Androidでスクリーンショットできないときの撮り方と確認順
Androidで電源ボタンと音量ボタンを押してもスクリーンショットできないときに、別の撮影方法、操作のコツ、アプリ側の制限を順に確認します。
確認日 2026/07/30携帯回線・SIM
APNを設定したのにインターネットにつながらないとき
格安SIMでAPNを入力・選択しても通信できない場合に、回線開通、APNの選択、入力ミス、SIM設定、構成プロファイルを順に確認します。
確認日 2026/07/30マイナンバー・デジタル行政
コンビニで住民票を取れないときの確認順
マイナンバーカードを使ってコンビニで住民票の写しを取得できない場合に、自治体対応、利用時間、暗証番号、カード期限、証明書の条件を確認します。
確認日 2026/07/30携帯回線・SIM
機種変更でeSIMを移せないときの確認順
機種変更時にeSIMを転送・再発行できないときに、通信会社の対応方式、旧端末、回線切替、プロファイル追加のどこで止まったかを確認します。
確認日 2026/07/30Wi-Fi・光回線・ルーター
ホームルーターが遅いときに置き場所と混雑を確認する方法
置くだけWi-Fi・ホームルーターの速度が遅いとき、電波、設置場所、時間帯、接続台数、Wi-Fi帯域を切り分けて改善する順番を説明します。
確認日 2026/07/30スマートフォン・端末設定
iPhoneの文字サイズを変える方法｜もっと大きくする設定も解説
iPhoneの文字を読みやすい大きさへ変更する手順と、通常の設定では足りないときの「さらに大きな文字」、表示ズームとの違いを整理します。
確認日 2026/07/30スマートフォン・端末設定
iPhoneの写真が容量を圧迫するときに空きを増やす方法
iPhoneの写真・動画でストレージが足りないときに、使用量の確認、iCloud写真の最適化、重複整理、パソコンへの移動を安全な順に説明します。
確認日 2026/07/30Wi-Fi・光回線・ルーター
IPv6でインターネットにつながらないときの確認順
IPv6またはIPv4 over IPv6を設定してもつながらないときに、契約、対応ルーター、接続方式、二重ルーター、IPv4サイトだけ開かない症状を切り分けます。
確認日 2026/07/30LINE・アカウント・アプリ
LINEの写真を端末に保存できないときの確認順
LINEで受け取った写真をスマホへ保存できないときに、写真が開けるか、権限、空き容量、通信、保存期限の順で原因を切り分けます。
確認日 2026/07/30LINE・アカウント・アプリ
機種変更前にLINEのトーク履歴をバックアップする方法
LINEの機種変更前に必要なトーク履歴のバックアップ手順を、iPhoneとAndroid、同じOSと異なるOSの違いまで含めて整理します。
確認日 2026/07/30LINE・アカウント・アプリ
LINEの通知は届くのに音が鳴らないときの直し方
LINEの通知表示は出るのに音だけ鳴らない場合に、本体の消音、OSのサウンド権限、LINE設定、トーク別設定を順番に確認します。
確認日 2026/07/30LINE・アカウント・アプリ
LINEを「かんたん引き継ぎQRコード」で新しいスマホへ移す方法
古いスマホが使える場合に、LINEをかんたん引き継ぎQRコードで新端末へ移す条件、手順、14日間の履歴制限、読み取りエラーを整理します。
確認日 2026/07/30LINE・アカウント・アプリ
LINEの認証番号がSMSで届かないときの確認順
LINEの電話番号認証でSMSが届かないときに、番号、受信設定、再送、通話認証、通信会社への相談までを順番に確認します。
確認日 2026/07/30通販・フリマ・配送
メルカリ便で発送したのに発送通知できないとき
らくらく・ゆうゆうメルカリ便で発送手続きをしたのに発送通知を押せない、データ反映待ちと表示される場合の確認順を説明します。
確認日 2026/07/30通販・フリマ・配送
メルカリで振込申請した売上金が入金されないとき
メルカリの売上金を銀行口座へ振込申請したのに入金されない場合に、振込予定日、申請履歴、口座名義、金融機関の営業日を確認します。
確認日 2026/07/30携帯回線・SIM
MNPワンストップの手続きが進まないときの確認順
MNPワンストップで転出元サイトから戻れない、申請中のまま進まない場合に、対応事業者、ログイン、契約情報、既存の予約番号を確認します。
確認日 2026/07/30交通系IC・鉄道アプリ
モバイルPASMOの残高を機種変更後のスマホへ引き継ぐ方法
モバイルPASMOの残高・定期券を機種変更後の端末へ移す手順と、旧端末を操作できない場合、AndroidとiPhone間の制限を説明します。
確認日 2026/07/30交通系IC・鉄道アプリ
モバイルSuicaにチャージできないときの確認順
モバイルSuicaでクレジットカードやGoogle Payからチャージできない場合に、対象Suica、カード認証、上限、メンテナンス、代替チャージを確認します。
確認日 2026/07/30交通系IC・鉄道アプリ
モバイルSuicaを機種変更するときの引き継ぎ手順
モバイルSuicaの機種変更で残高や定期券を失わないために、旧端末での預け入れ、新端末での受け取り、OSが変わる場合の注意を整理します。
確認日 2026/07/30マイナンバー・デジタル行政
マイナポータルにログインできないときの確認順
マイナポータルアプリが起動しない、カード読み取り後に進まない場合に、対応環境、ブラウザ、アプリ、暗証番号、カード読み取りを順に確認します。
確認日 2026/07/30マイナンバー・デジタル行政
スマホでマイナンバーカードを読み取れないとき
マイナポータルなどでマイナンバーカードをスマホが読み取らない、途中でエラーになる場合に、機種別の位置、ケース、NFC、動かし方を確認します。
確認日 2026/07/30マイナンバー・デジタル行政
マイナンバーカードの更新に必要なものと手続きの違い
マイナンバーカード本体と電子証明書の有効期限・更新場所の違い、通知書、カード、暗証番号など更新時に準備するものを整理します。
確認日 2026/07/30Wi-Fi・光回線・ルーター
ONUの「光回線」ランプが点滅・消灯しているとき
ONUの光回線ランプが点灯せず、点滅や消灯している場合に、機種ごとの正常表示、光コード、回線障害、問い合わせ先を安全に確認します。
確認日 2026/07/30キャッシュレス決済・ポイント
PayPay残高にチャージできないときの原因別確認順
PayPayへチャージできないときに、銀行口座、PayPayカード、PayPayクレジット、携帯料金合算、ATMのどこで止まったかを分けて確認します。
確認日 2026/07/30キャッシュレス決済・ポイント
PayPayで「現在ご利用を制限しています」と表示されたとき
PayPayの「現在ご利用を制限しています」という表示を、支払い・チャージ、ログイン、残高の送受信に分けて確認し、次に取る行動を整理します。
確認日 2026/07/30キャッシュレス決済・ポイント
PayPayの本人確認（eKYC）ができないときに見直す項目
PayPayの本人確認が進まない原因を、対応書類、ICチップ読取、撮影、入力情報、別アカウント登録の順に切り分けます。
確認日 2026/07/30キャッシュレス決済・ポイント
本人確認済みなのにPayPayマネーライトになる理由
PayPayの本人確認後も残高がマネーライトになる理由を、チャージ方法ごとの違い、既存残高の扱い、次回PayPayマネーにする方法で整理します。
確認日 2026/07/30スマートフォン・端末設定
スマホの機種変更前にやることチェックリスト
iPhone・Androidの機種変更前に、バックアップ、アカウント、LINE、eSIM、決済・交通系アプリまで確認する順番をまとめます。
確認日 2026/07/30通販・フリマ・配送
楽天市場の注文をキャンセルできないときの確認順
楽天市場で注文後にキャンセルボタンが出ない場合に、注文から30分以内の操作、ショップのキャンセル条件、発送状況、連絡方法を確認します。
確認日 2026/07/30携帯回線・SIM
楽天モバイルが開通できないときの確認順｜SIM・eSIM別
楽天モバイルの開通手続きが進まない、圏外のままの場合に、申込状況、MNP転入、SIMカード、eSIMプロファイルのどこで止まったかを確認します。
確認日 2026/07/30キャッシュレス決済・ポイント
楽天ポイントが反映されないとき｜獲得予定と利用可能を確認
楽天市場などの利用後にポイントが付かないときに、獲得予定ポイント、利用可能日、キャンペーン条件、アカウント違いを順に確認します。
確認日 2026/07/30交通系IC・鉄道アプリ
新幹線eチケットの受取用QRコードが表示されないとき
えきねっとで新幹線eチケットを予約したのに受取用QRコードが出ない場合に、紙のきっぷが必要か、交通系ICで乗る商品か、対象路線を確認します。
確認日 2026/07/30マイナンバー・デジタル行政
署名用電子証明書の暗証番号がロックされたときの解除方法
マイナンバーカードの署名用電子証明書暗証番号を5回間違えてロックされた場合に、コンビニでの初期化と市区町村窓口の手続きを説明します。
確認日 2026/07/30携帯回線・SIM
SIMを入れ替えたら圏外になったときの確認順
新しいスマホへSIMカードを入れ替えた後に圏外になる場合に、回線切替、SIMの装着、対応端末、モバイル設定、APNを安全な順で確認します。
確認日 2026/07/30交通系IC・鉄道アプリ
モバイルSuicaが改札で反応しないときの確認順
スマホを改札へかざしてもモバイルSuicaが反応しない場合に、端末の当て方、メインカード、エクスプレスカード、NFC、残高、未処理利用を確認します。
確認日 2026/07/30Wi-Fi・光回線・ルーター
Wi-Fiにつながっているのにインターネットが使えないとき
Wi-Fiマークは出るのにサイトが開かないとき、1台だけか全端末かを分け、端末、ルーター、ONU、回線障害の順で確認します。
確認日 2026/07/30PC・Windows・周辺機器
Windowsでプリンターが「オフライン」になるときの直し方
Windows 11・10でプリンターがオフライン表示になり印刷できないとき、電源・接続、印刷キュー、オフライン使用、既定プリンターを順に確認します。
確認日 2026/07/30PC・Windows・周辺機器
Windows Updateが終わらないときの安全な確認順
Windows Updateのダウンロードが進まない、再起動後の更新画面が終わらない場合に、待つべき状態と安全に試せる対処を分けて説明します。
確認日 2026/07/30PC・Windows・周辺機器
Windows 11でWi-Fiの項目が表示されないとき
Windows 11のクイック設定やネットワーク設定からWi-Fiが消えた場合に、機内モード、無線スイッチ、アダプター、ドライバーを確認します。
確認日 2026/07/30PC・Windows・周辺機器
Windows 11でBluetoothマウスを接続できないとき
Windows 11でBluetoothマウスが一覧に出ない、ペアリングできない場合に、電池、ペアリングモード、Bluetooth設定、登録解除、ドライバーを順に確認します。
確認日 2026/07/30PC・Windows・周辺機器
Windows 11でUSB機器を認識しないときの確認順
Windows 11でUSBメモリ、外付けドライブ、周辺機器が認識されない場合に、ポート、ケーブル、別PC、デバイスマネージャーを順に確認します。
確認日 2026/07/30通販・フリマ・配送
ヤマト運輸で荷物が「持戻」になったときの再配達依頼
ヤマト運輸の追跡が「持戻」になった場合に、理由の確認、不在票がないときの再配達、営業所・コンビニ等への受取場所変更を説明します。
確認日 2026/07/30一致するガイドがありません。
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