解決ガイド

キャッシュレス決済・ポイント

PayPayなどのチャージ、本人確認、利用制限、残高種別、ポイント

PayPayで「残高を送れません」と表示されるとき

PayPay残高を送れない場合に、送れる残高種類、利用上限、本人確認、アカウント制限、宛先とアプリ状態を順に確認します。

PayPay残高を送ったのに受け取られていない場合、履歴の相手・状態、受け取り操作、自動受け取り、期限とキャンセル可否を確認します。

PayPay残高を誤って送った場合、相手の受け取り前にキャンセルできるかを履歴で確認し、受け取り済みとの違いを整理します。

PayPayの店頭・オンライン決済が通らないとき、支払い方法、残高、利用上限、通信、利用制限と取引履歴を順番に確認します。

PayPayへチャージできないときに、銀行口座、PayPayカード、PayPayクレジット、携帯料金合算、ATMのどこで止まったかを分けて確認します。

PayPayの「現在ご利用を制限しています」という表示を、支払い・チャージ、ログイン、残高の送受信に分けて確認し、次に取る行動を整理します。

PayPayの本人確認が進まない原因を、対応書類、ICチップ読取、撮影、入力情報、別アカウント登録の順に切り分けます。

PayPayの本人確認後も残高がマネーライトになる理由を、チャージ方法ごとの違い、既存残高の扱い、次回PayPayマネーにする方法で整理します。

楽天市場などの利用後にポイントが付かないときに、獲得予定ポイント、利用可能日、キャンペーン条件、アカウント違いを順に確認します。