楽天ポイントが反映されないとき｜獲得予定と利用可能を確認

楽天ポイントは、買い物直後に「利用可能ポイント」へ入るとは限りません。最初に 楽天PointClubのポイント実績を開き、「獲得予定」にあるのか、履歴にもないのか を分けて確認します。

獲得予定にある場合

付与処理は済んでいますが、まだ利用開始日前です。楽天市場の通常購入分など、サービスごとに 獲得予定へ表示される時期と利用可能になる時期が異なります。ポイント実績の「利用可能日」を 確認し、その日まで待ちます。

キャンペーン分は通常ポイントと別の日に期間限定ポイントとして付くことがあります。 注文翌日に全倍率分が揃わなくても、直ちに失敗とは限りません。

履歴にも表示されない場合

次を確認します。

1. 注文した楽天IDとPointClubへログイン中のIDが同じか
2. 注文がキャンセル・返品になっていないか
3. 商品代金のうちポイント対象となる金額か
4. キャンペーンにエントリーが必要だったか
5. 対象店舗、期間、支払方法、購入下限を満たしたか

送料、ラッピング料、クーポン利用分などは、キャンペーンやサービスによりポイント計算の 対象外になる場合があります。

倍率どおりに見えない場合

ポイントアップは「通常1倍に追加で何倍」という表記があり、同じ通常分を重ねて数えると 期待値がずれます。また、1商品ごとの計算で小数点以下が切り捨てられるなど、単純に 注文総額へ倍率を掛けた値と一致しない場合があります。

注文詳細、キャンペーンページ、ポイント実績を並べ、通常分と特典分を分けて見ます。

問い合わせ前に残すもの

• 注文番号または利用したサービス
• 利用日時
• 対象キャンペーン名
• エントリー履歴
• ポイント実績の表示

進呈予定日を過ぎても付かない場合は、利用したサービスの窓口へこれらを伝えます。

よくある質問

楽天市場で買った翌日に使えますか？

通常、購入直後から全ポイントを使えるわけではありません。ポイント実績に表示される 利用可能日を確認してください。

キャンペーンポイントだけ付かないのはなぜですか？

通常分より後日付与、エントリー必須、対象条件未達などが考えられます。対象ページの 進呈予定日と条件を確認します。

別の楽天IDへポイントを移せますか？

注文に使ったIDと別IDのポイントを単純にまとめられない場合があります。家族や複数IDで 購入していないかを先に確認してください。