Peça imediatamente à operadora o bloqueio da linha e do aparelho e guarde o protocolo. Depois use a proteção do fabricante e o Celular Seguro, troque acessos críticos e confira a restrição do IMEI.
Bloquear somente a linha não impede o uso do aparelho por Wi-Fi, e bloquear o IMEI não encerra sessões de e-mail ou banco. Após roubo ou furto, trate linha/SIM, aparelho e contas como frentes separadas.
Ações imediatas
- Ligue para o canal oficial da prestadora e solicite o bloqueio da linha ou SIM.
- Peça também o bloqueio do aparelho. A Anatel informa que a prestadora pode localizar o IMEI pelo número da linha; tenha o IMEI se estiver na caixa ou nota.
- Guarde o protocolo e horário.
- Use Buscar da Apple ou Encontre Meu Dispositivo do Google para marcar como perdido ou apagar quando for seguro.
- Registre a ocorrência e use o Celular Seguro se você já tiver acesso ao serviço.
- Troque primeiro senhas de e-mail, banco e conta principal; avise instituições sobre movimentações suspeitas.
Não tente recuperar pessoalmente um aparelho cuja localização apareceu no mapa.
Confirmar os bloqueios
Peça à operadora a confirmação da suspensão da linha e da solicitação para o IMEI. A inclusão no cadastro de impedidos pode precisar de processamento. Guarde protocolo, boletim e comprovante de propriedade.
Se a operadora não resolver
Reclame primeiro à prestadora e obtenha protocolo. Depois use Anatel Consumidor, informando a resposta anterior. Não pague a serviços que prometem “limpar” ou alterar IMEI. O desbloqueio legítimo deve ser pedido por quem solicitou o bloqueio, com identidade e comprovação previstas pela operadora.
Fontes oficiais
Os ecrãs e as regras mudam. Revemos estes passos com as fontes abaixo e mostramos a data de verificação.