Avise imediatamente a instituição de onde saiu o Pix e peça a abertura do MED como fraude ou golpe. Guarde o comprovante, as conversas, o protocolo e o resultado da análise.
O MED não é aberto pelo Banco Central nem pelo recebedor: a vítima deve comunicar o golpe à instituição em que mantém a conta usada para enviar o Pix. Procure no aplicativo a área de contestação do Pix ou fale no canal oficial de fraude e diga expressamente que se trata de fraude, golpe ou crime.
Preserve as provas antes de bloquear contatos
Guarde o comprovante completo, o ID da transação, anúncios, conversa, número usado pelo golpista e horário dos contatos. Faça o boletim de ocorrência quando orientado, mas não espere por ele para avisar o banco. Troque senhas e encerre sessões se também entregou credenciais ou permitiu acesso remoto ao aparelho.
Como solicitar o MED
- Abra o Pix contestado no aplicativo da instituição.
- Use a opção de contestar, denunciar fraude ou pedir devolução pelo MED.
- Descreva como foi induzido a pagar e anexe apenas os documentos solicitados.
- Anote o protocolo e confirme que ele menciona o MED ou a contestação por fraude.
- Acompanhe o pedido no mesmo canal e responda a exigências dentro do prazo.
O Banco Central informa que o pedido pode ser registrado em até 80 dias da transação, mas agir cedo aumenta a chance de ainda haver saldo para bloqueio. A instituição avalia o enquadramento; se aceitar o MED, o caso é analisado e os recursos disponíveis podem ser bloqueados.
O que o MED pode devolver
A devolução não é garantida. Ela depende da conclusão de fraude e do saldo encontrado nas contas envolvidas, portanto pode ser total, parcial ou inexistente. Segundo a FAQ oficial, a análise ocorre em até sete dias; confirmada a fraude, a devolução do saldo bloqueado ocorre em até 96 horas. Devoluções parciais podem continuar quando novos recursos forem encontrados, dentro do período previsto na regra vigente.
Se a instituição negar ou não registrar
Peça a justificativa e o número do protocolo. Use a ouvidoria da instituição e, se necessário, os canais formais de reclamação indicados pelo Banco Central e pelos órgãos de defesa do consumidor. Não aceite contato de supostos recuperadores que cobrem taxa antecipada ou peçam outro Pix.
Perguntas frequentes
O MED serve para Pix enviado por engano?
Não. Um erro de destinatário não é automaticamente fraude ou falha operacional. Nesse caso, avise a instituição e tente a devolução pelos canais regulares.
Fazer boletim de ocorrência abre o MED?
Não. O boletim pode apoiar a prova, mas o MED deve ser solicitado na instituição financeira.
Posso tratar do caso por mensagem recebida no WhatsApp?
Não. Volte ao aplicativo ou ao telefone publicado pela própria instituição. Nunca entregue senha, token ou acesso remoto.
Fontes oficiais
Os ecrãs e as regras mudam. Revemos estes passos com as fontes abaixo e mostramos a data de verificação.