Digite *#06# e anote todos os IMEIs, inclusive o segundo em aparelho dual SIM. Consulte cada código no serviço oficial e guarde o resultado; restauração de fábrica não remove impedimento.
A consulta de IMEI informa a situação do identificador do aparelho, não o saldo da linha, a titularidade do número ou o bloqueio de uma conta. Em celular com dois chips pode haver dois IMEIs, e ambos precisam ser conferidos antes de comprar ou pedir correção.
Obter e comparar o código
Digite *#06# no telefone ou abra a informação do aparelho. Compare os 15 dígitos com a etiqueta, caixa e nota fiscal. Divergência entre o número exibido e o físico é sinal para interromper uma compra e pedir esclarecimento; não tente regravar o IMEI.
Abra a página Consulte sua situação no portal da Anatel e siga para a ferramenta indicada. Pesquise cada IMEI separadamente. Salve data, código consultado parcialmente oculto e status mostrado.
Interpretar um impedimento
O resultado pode indicar restrição por perda, roubo ou outra irregularidade. Formatar o telefone, trocar chip ou conta Google/Apple não altera esse cadastro. Se você é comprador, não conclua a negociação até o vendedor resolver e a nova consulta confirmar.
Se é o proprietário e o bloqueio parece indevido, identifique a operadora ou entidade responsável pelo pedido. Separe nota fiscal, documento, protocolo do bloqueio e boletim, quando aplicável. Só o caminho autorizado pode retirar a restrição; não pague serviço que promete “limpar IMEI”.
Confirmar a correção
Após o prazo informado, consulte novamente os dois códigos. O caso termina quando o serviço oficial mostra a situação esperada e a linha registra na rede, não apenas quando alguém diz que pediu desbloqueio. Sem solução na prestadora, use ouvidoria e Anatel Consumidor com protocolos, sem publicar CPF ou IMEI completo.
Fontes oficiais
Os ecrãs e as regras mudam. Revemos estes passos com as fontes abaixo e mostramos a data de verificação.