Pix concluído, mas o dinheiro não caiu: como conferir

Confirme se o comprovante diz concluído e se os dados do recebedor estão corretos. O pagador deve abrir protocolo na instituição de origem; o recebedor confere o extrato e, se necessário, aciona a instituição onde deveria receber.

Antes de começar

Um Pix pode estar processando, concluído, rejeitado ou devolvido. O MED é destinado a fraude, golpe e falha operacional; não é cancelamento comum nem garantia de reembolso.

Passo a passo

1. Abra somente a fonte oficial “Perguntas frequentes do Pix — Banco Central” e confirme que o endereço pertence ao órgão indicado.
2. Abra o comprovante no aplicativo da instituição e confira status, horário, valor e destinatário.
3. Registre atendimento na sua instituição e guarde protocolo e ID da transação.
4. Confirme se o comprovante diz concluído e se os dados do recebedor estão corretos.
5. O pagador deve abrir protocolo na instituição de origem; o recebedor confere o extrato e, se necessário, aciona a instituição onde deveria receber.
6. Antes de encerrar, volte ao serviço e procure este resultado verificável: Uma das instituições localiza o crédito, registra a devolução ou emite uma resposta com o ID da transação.

Como confirmar que ficou resolvido

Uma das instituições localiza o crédito, registra a devolução ou emite uma resposta com o ID da transação.

No caso específico de “Pix concluído mas dinheiro não caiu”, compare o resultado com o titular, o período e os dados usados no início. Guarde o protocolo até usar o resultado na próxima etapa.

Não publique CPF, códigos, dados bancários ou documentos completos para pedir ajuda.

Se ainda não funcionar

O Banco Central define o sistema, mas sua instituição registra a contestação e acompanha o caso. Nunca pague uma “taxa de liberação” nem compartilhe senha, token ou código recebido.

Se o resultado esperado para “Pix concluído mas dinheiro não caiu” não aparecer, volte a “Perguntas frequentes do Pix — Banco Central” e registre a mensagem exata, a data, o canal e o protocolo anterior.

Se existir prazo legal, de pagamento, recurso ou resposta, confirme-o na página atual antes de esperar ou repetir a solicitação.

Perguntas frequentes

Como confirmo que “Pix concluído mas dinheiro não caiu” deu certo?

Uma das instituições localiza o crédito, registra a devolução ou emite uma resposta com o ID da transação. Não considere a tarefa concluída apenas porque tocou em um botão ou recebeu uma mensagem genérica.

O que devo guardar ao resolver “Pix concluído mas dinheiro não caiu”?

Guarde o comprovante emitido, a data, o protocolo e o status mostrado em “Perguntas frequentes do Pix — Banco Central”. Uma captura de tela ajuda em caso de erro, mas não substitui um documento verificável.

Quando devo procurar Banco Central do Brasil?

Procure a entidade quando o resultado “Uma das instituições localiza o crédito, registra a devolução ou emite uma resposta com o ID da transação.” não aparecer depois do prazo informado, ou quando o cadastro original estiver incorreto. Informe a mensagem exata e o protocolo anterior.