Escolha entre a aplicação gov.pt com reconhecimento facial, Cartão de Cidadão e leitor, Portal das Finanças, videochamada quando disponível ou balcão.
Escolha entre a aplicação gov.pt com reconhecimento facial, Cartão de Cidadão e leitor, Portal das Finanças, videochamada quando disponível ou balcão. Confirme os requisitos do canal antes de começar.
Antes de começar
O PIN da Chave Móvel Digital, o PIN de assinatura e o código temporário são diferentes. Identifique qual deles foi esquecido ou bloqueado.
Passo a passo
- Abra apenas a fonte oficial “Ativar a Chave Móvel Digital — Autenticação.gov” e confirme que o endereço pertence à entidade indicada.
- Aceda a autenticacao.gov.pt ou à aplicação gov.pt instalada pela loja oficial.
- Escolha ativar, recuperar, alterar ou cancelar conforme o estado real.
- Escolha entre a aplicação gov.pt com reconhecimento facial, Cartão de Cidadão e leitor, Portal das Finanças, videochamada quando disponível ou balcão.
- Confirme os requisitos do canal antes de começar.
- Antes de terminar, volte ao serviço e procure este resultado verificável: Recebe a confirmação, define o PIN e consegue autenticar-se com telemóvel, PIN e código temporário.
Como confirmar que ficou resolvido
Recebe a confirmação, define o PIN e consegue autenticar-se com telemóvel, PIN e código temporário.
No caso específico de “ativar Chave Móvel Digital”, compare o resultado com o titular, o período e os dados que iniciou o pedido. Guarde a referência até o utilizar no passo seguinte.
Não publique NIF, NISS, códigos, dados bancários ou documentos completos para pedir ajuda.
Se ainda não funcionar
Não partilhe o PIN nem o código temporário. Alterar o tipo de documento associado exige cancelar a CMD anterior e ativar uma nova.
Se o resultado esperado para “ativar Chave Móvel Digital” não surgir, volte a “Ativar a Chave Móvel Digital — Autenticação.gov” e registe a mensagem exata, a data, o canal e o pedido anterior.
Se existir prazo legal, de pagamento, recurso ou resposta, confirme-o na página atual antes de esperar ou repetir o pedido.
Perguntas frequentes
Como confirmo que “ativar Chave Móvel Digital” ficou concluído?
Recebe a confirmação, define o PIN e consegue autenticar-se com telemóvel, PIN e código temporário. Não considere o pedido concluído apenas porque carregou num botão ou recebeu uma mensagem genérica.
O que devo guardar ao tratar de “ativar Chave Móvel Digital”?
Guarde o comprovativo emitido, a data, a referência e o estado mostrado em “Ativar a Chave Móvel Digital — Autenticação.gov”. Uma captura de ecrã ajuda num erro, mas não substitui um documento verificável.
Quando devo contactar Autenticação.gov?
Contacte a entidade quando o resultado “Recebe a confirmação, define o PIN e consegue autenticar-se com telemóvel, PIN e código temporário.” não aparecer depois do prazo apresentado, ou quando o registo original estiver incorreto. Indique a mensagem exata e a referência anterior.
Fontes oficiais
Os ecrãs e as regras mudam. Revemos estes passos com as fontes abaixo e mostramos a data de verificação.