Se ainda consegue autenticar-se, altere o contacto na área da Chave Móvel Digital e confirme o novo número. Se perdeu o número antigo ou não recebe códigos, use a recuperação ou um balcão autorizado; não peça o código ao novo titular da linha.
Mudar de cartão SIM sem mudar o número normalmente não exige alterar a CMD; mudar o próprio número exige atualizar a associação. Faça-o antes de perder acesso ao número antigo sempre que possível.
Quando ainda tem acesso
Entre no Autenticação.gov pela área da Chave Móvel Digital e escolha a alteração dos dados associados. Confirme a identidade pelo método apresentado, introduza o novo número e conclua a confirmação recebida. Verifique cuidadosamente o indicativo e o número antes de submeter.
Termine com uma autenticação de teste. O código deve chegar ao número novo e o portal deve identificar o titular correto. Guarde o comprovativo da alteração.
Quando o número antigo já não funciona
Não solicite códigos ao atual detentor da linha e não tente contornar a validação. Use o processo oficial de recuperação, Cartão de Cidadão quando aceite ou um balcão autorizado com identificação. Explique que perdeu o contacto associado, em vez de criar outra identidade.
Se suspeitar que outra pessoa recebe códigos, cancele ou proteja a CMD com urgência pelo canal oficial. O suporte nunca precisa que publique o PIN ou um código temporário. Registe data, erro e atendimento até o novo número ficar confirmado.
Atualize também o contacto diretamente nos serviços que não usam a associação da CMD como fonte automática. A alteração do número na Chave Móvel Digital não garante que Segurança Social, Finanças ou saúde substituam todos os contactos que mantêm nos respetivos registos.
Fontes oficiais
Os ecrãs e as regras mudam. Revemos estes passos com as fontes abaixo e mostramos a data de verificação.