Código da Chave Móvel Digital não chega: o que verificar

Confirme indicativo, número associado, rede e mensagens bloqueadas. Não peça vários códigos em sequência; se o número já não lhe pertence, altere-o ou cancele a CMD em vez de insistir.

Antes de começar

O PIN da Chave Móvel Digital, o PIN de assinatura e o código temporário são diferentes. Identifique qual deles foi esquecido ou bloqueado.

Passo a passo

1. Abra apenas a fonte oficial “Chave Móvel Digital — Autenticação.gov” e confirme que o endereço pertence à entidade indicada.
2. Guarde a confirmação e teste a autenticação num serviço oficial.
3. Aceda a autenticacao.gov.pt ou à aplicação gov.pt instalada pela loja oficial.
4. Confirme indicativo, número associado, rede e mensagens bloqueadas.
5. Não peça vários códigos em sequência; se o número já não lhe pertence, altere-o ou cancele a CMD em vez de insistir.
6. Antes de terminar, volte ao serviço e procure este resultado verificável: Um novo pedido gera um único código válido no telemóvel associado e permite concluir a autenticação.

Como confirmar que ficou resolvido

Um novo pedido gera um único código válido no telemóvel associado e permite concluir a autenticação.

No caso específico de “código da Chave Móvel Digital não chega”, compare o resultado com o titular, o período e os dados que iniciou o pedido. Guarde a referência até o utilizar no passo seguinte.

Não publique NIF, NISS, códigos, dados bancários ou documentos completos para pedir ajuda.

Se ainda não funcionar

Não partilhe o PIN nem o código temporário. Alterar o tipo de documento associado exige cancelar a CMD anterior e ativar uma nova.

Se o resultado esperado para “código da Chave Móvel Digital não chega” não surgir, volte a “Chave Móvel Digital — Autenticação.gov” e registe a mensagem exata, a data, o canal e o pedido anterior.

Se existir prazo legal, de pagamento, recurso ou resposta, confirme-o na página atual antes de esperar ou repetir o pedido.

Perguntas frequentes

Como confirmo que “código da Chave Móvel Digital não chega” ficou concluído?

Um novo pedido gera um único código válido no telemóvel associado e permite concluir a autenticação. Não considere o pedido concluído apenas porque carregou num botão ou recebeu uma mensagem genérica.

O que devo guardar ao tratar de “código da Chave Móvel Digital não chega”?

Guarde o comprovativo emitido, a data, a referência e o estado mostrado em “Chave Móvel Digital — Autenticação.gov”. Uma captura de ecrã ajuda num erro, mas não substitui um documento verificável.

Quando devo contactar Autenticação.gov?

Contacte a entidade quando o resultado “Um novo pedido gera um único código válido no telemóvel associado e permite concluir a autenticação.” não aparecer depois do prazo apresentado, ou quando o registo original estiver incorreto. Indique a mensagem exata e a referência anterior.