Confirme o número associado à CMD, o indicativo e a receção de SMS. Peça um único código novo; se já não controla esse número, altere ou cancele a CMD pelo canal oficial.
Para iniciar sessão com Chave Móvel Digital são usados o número de telemóvel, o PIN da CMD e um código de segurança temporário. O código temporário é diferente do PIN e do PIN de assinatura digital. Antes de tentar desbloquear a CMD, confirme qual destes elementos está realmente em falta.
Verifique a receção do código
- Confira o indicativo e os últimos dígitos do número mostrados no pedido.
- Desative o modo de voo e confirme que o telemóvel recebe outras mensagens.
- Veja a pasta de mensagens bloqueadas e filtros antispam.
- Ative data e hora automáticas e reinicie o telemóvel.
- Regresse ao portal oficial e peça apenas um código novo.
Use sempre o código mais recente: pedidos sucessivos podem invalidar o anterior e tornar difícil perceber qual ainda está ativo. Não partilhe o código numa chamada, mesmo que a pessoa diga falar em nome de um serviço público.
Se o número mostrado está errado
A CMD só pode ter um número de telemóvel associado. Se o número foi alterado ou já não lhe pertence, insistir no envio não resolve. Entre na área reservada por uma forma de autenticação ainda disponível para alterar os dados, ou use o apoio oficial para cancelar e voltar a ativar a CMD.
Evite manter uma CMD ligada a um número entregue a outra pessoa. Isso é um problema de segurança, não apenas uma falha de SMS.
Quando contactar o apoio
Se o número está correto, outras mensagens chegam e um único novo pedido continua sem aparecer, contacte o apoio da Autenticação.gov. A FAQ publica a Linha Cidadão e recomenda ligar a partir do número associado à CMD. Confirme os contactos na página oficial antes de ligar.
Anote o portal onde tentou entrar, hora, indicativo e mensagem de erro, mas nunca envie PIN ou código temporário por correio eletrónico.
Perguntas frequentes
O PIN da CMD é o código recebido por SMS?
Não. O PIN é definido na ativação; o código temporário confirma cada autenticação.
Posso associar dois números?
Não. A FAQ oficial indica um único número por CMD.
Reinstalar uma aplicação altera o número associado?
Não. A associação pertence à CMD e deve ser alterada pelos canais oficiais.
Fontes oficiais
- Chave Móvel Digital — Autenticação.gov
- Perguntas frequentes da Chave Móvel Digital — Autenticação.gov
Os ecrãs e as regras mudam. Revemos estes passos com as fontes abaixo e mostramos a data de verificação.