Como recuperar ou desbloquear o PIN da Chave Móvel Digital

Com Cartão de Cidadão e leitor pode desbloquear na área reservada; em alternativa, use um Espaço Cidadão. Se esqueceu o PIN, pode ativar nova CMD pela aplicação gov.pt ou pedir novo PIN presencialmente.

Antes de começar

O PIN da Chave Móvel Digital, o PIN de assinatura e o código temporário são diferentes. Identifique qual deles foi esquecido ou bloqueado.

Passo a passo

1. Abra apenas a fonte oficial “Desbloquear e recuperar PIN da CMD — Autenticação.gov” e confirme que o endereço pertence à entidade indicada.
2. Confirme o documento e o número de telemóvel associados à CMD.
3. Guarde a confirmação e teste a autenticação num serviço oficial.
4. Com Cartão de Cidadão e leitor pode desbloquear na área reservada; em alternativa, use um Espaço Cidadão.
5. Se esqueceu o PIN, pode ativar nova CMD pela aplicação gov.pt ou pedir novo PIN presencialmente.
6. Antes de terminar, volte ao serviço e procure este resultado verificável: A CMD deixa de aparecer bloqueada e um login de teste aceita o PIN definido.

Como confirmar que ficou resolvido

A CMD deixa de aparecer bloqueada e um login de teste aceita o PIN definido.

No caso específico de “recuperar PIN da Chave Móvel Digital”, compare o resultado com o titular, o período e os dados que iniciou o pedido. Guarde a referência até o utilizar no passo seguinte.

Não publique NIF, NISS, códigos, dados bancários ou documentos completos para pedir ajuda.

Se ainda não funcionar

Não partilhe o PIN nem o código temporário. Alterar o tipo de documento associado exige cancelar a CMD anterior e ativar uma nova.

Se o resultado esperado para “recuperar PIN da Chave Móvel Digital” não surgir, volte a “Desbloquear e recuperar PIN da CMD — Autenticação.gov” e registe a mensagem exata, a data, o canal e o pedido anterior.

Se existir prazo legal, de pagamento, recurso ou resposta, confirme-o na página atual antes de esperar ou repetir o pedido.

Perguntas frequentes

Como confirmo que “recuperar PIN da Chave Móvel Digital” ficou concluído?

A CMD deixa de aparecer bloqueada e um login de teste aceita o PIN definido. Não considere o pedido concluído apenas porque carregou num botão ou recebeu uma mensagem genérica.

O que devo guardar ao tratar de “recuperar PIN da Chave Móvel Digital”?

Guarde o comprovativo emitido, a data, a referência e o estado mostrado em “Desbloquear e recuperar PIN da CMD — Autenticação.gov”. Uma captura de ecrã ajuda num erro, mas não substitui um documento verificável.

Quando devo contactar Autenticação.gov?

Contacte a entidade quando o resultado “A CMD deixa de aparecer bloqueada e um login de teste aceita o PIN definido.” não aparecer depois do prazo apresentado, ou quando o registo original estiver incorreto. Indique a mensagem exata e a referência anterior.