Cancele a Chave Móvel Digital se perdeu o telemóvel, suspeita de uso indevido ou deixou de querer o serviço. Guarde a confirmação; reativar depois exige um novo pedido e validação de identidade, não basta usar o PIN antigo.
Cancelar, bloquear e alterar o PIN não são a mesma ação. Se apenas esqueceu o PIN, use a recuperação. Se perdeu o telefone, mudou a posse do número ou suspeita de autenticação indevida, o cancelamento pode ser a medida adequada.
Cancelar e guardar prova
Entre no Autenticação.gov pelo canal que ainda consiga validar e escolha cancelar a Chave Móvel Digital. Se não tem acesso, use a linha ou balcão oficial indicado. Confirme a identidade e anote a data e a referência do cancelamento.
Teste que a CMD deixou de autorizar novas entradas. O cancelamento não apaga atos já realizados nem resolve automaticamente acessos a cada serviço público; reveja atividades suspeitas com o organismo respetivo.
Voltar a ativar
Uma CMD cancelada exige novo pedido pelos métodos disponíveis: identificação online admitida ou balcão autorizado. Associe um contacto seguro, defina novo PIN e conclua a confirmação. Não reutilize códigos antigos nem pague a terceiros por uma “reativação imediata”.
O processo termina quando uma autenticação de teste funciona com o novo registo. Se o portal ainda mostra a chave anterior, contacte o suporte com a referência, sem enviar PIN, códigos temporários ou cópia integral do documento por canais não verificados.
Depois da nova ativação, confirme em mais do que um serviço essencial se o contacto correto aparece e elimine mensagens antigas que já não sejam válidas. Mantenha o comprovativo do cancelamento separado do novo pedido para evitar confundir referências num atendimento futuro.
Fontes oficiais
Os ecrãs e as regras mudam. Revemos estes passos com as fontes abaixo e mostramos a data de verificação.