Cancele na área reservada ou num Espaço Cidadão quando perdeu o número, mudou o tipo de documento, esqueceu o PIN sem recuperação ou há risco de segurança.
Cancele na área reservada ou num Espaço Cidadão quando perdeu o número, mudou o tipo de documento, esqueceu o PIN sem recuperação ou há risco de segurança. Ao ativar de novo, escolha PIN diferente do cancelado.
Antes de começar
O PIN da Chave Móvel Digital, o PIN de assinatura e o código temporário são diferentes. Identifique qual deles foi esquecido ou bloqueado.
Passo a passo
- Abra apenas a fonte oficial “Cancelar a CMD — Autenticação.gov” e confirme que o endereço pertence à entidade indicada.
- Quando a alteração não estiver disponível online, dirija-se a um Espaço Cidadão.
- Confirme o documento e o número de telemóvel associados à CMD.
- Cancele na área reservada ou num Espaço Cidadão quando perdeu o número, mudou o tipo de documento, esqueceu o PIN sem recuperação ou há risco de segurança.
- Ao ativar de novo, escolha PIN diferente do cancelado.
- Antes de terminar, volte ao serviço e procure este resultado verificável: A CMD anterior consta como cancelada e a nova associação autentica com os dados atuais.
Como confirmar que ficou resolvido
A CMD anterior consta como cancelada e a nova associação autentica com os dados atuais.
No caso específico de “cancelar e voltar a ativar Chave Móvel Digital”, compare o resultado com o titular, o período e os dados que iniciou o pedido. Guarde a referência até o utilizar no passo seguinte.
Não publique NIF, NISS, códigos, dados bancários ou documentos completos para pedir ajuda.
Se ainda não funcionar
Não partilhe o PIN nem o código temporário. Alterar o tipo de documento associado exige cancelar a CMD anterior e ativar uma nova.
Se o resultado esperado para “cancelar e voltar a ativar Chave Móvel Digital” não surgir, volte a “Cancelar a CMD — Autenticação.gov” e registe a mensagem exata, a data, o canal e o pedido anterior.
Se existir prazo legal, de pagamento, recurso ou resposta, confirme-o na página atual antes de esperar ou repetir o pedido.
Perguntas frequentes
Como confirmo que “cancelar e voltar a ativar Chave Móvel Digital” ficou concluído?
A CMD anterior consta como cancelada e a nova associação autentica com os dados atuais. Não considere o pedido concluído apenas porque carregou num botão ou recebeu uma mensagem genérica.
O que devo guardar ao tratar de “cancelar e voltar a ativar Chave Móvel Digital”?
Guarde o comprovativo emitido, a data, a referência e o estado mostrado em “Cancelar a CMD — Autenticação.gov”. Uma captura de ecrã ajuda num erro, mas não substitui um documento verificável.
Quando devo contactar Autenticação.gov?
Contacte a entidade quando o resultado “A CMD anterior consta como cancelada e a nova associação autentica com os dados atuais.” não aparecer depois do prazo apresentado, ou quando o registo original estiver incorreto. Indique a mensagem exata e a referência anterior.
Fontes oficiais
Os ecrãs e as regras mudam. Revemos estes passos com as fontes abaixo e mostramos a data de verificação.