Teste a CMD noutro portal oficial. Se falhar também, corrija a CMD; se só o SNS 24 falhar, atualize a app e confirme o Número de Utente e os dados do Registo Nacional de Utentes.
O Portal SNS 24 apresenta atualmente três formas de autenticação: Número de Utente de Saúde, Cartão de Cidadão e Chave Móvel Digital. Antes de reinstalar a aplicação, teste se o problema acompanha o método de autenticação ou acontece apenas no SNS 24.
Faça dois testes separados
- Tente usar a CMD num segundo portal público oficial.
- Tente entrar no Portal SNS 24 pelo navegador, além da aplicação.
Se a CMD falha nos dois portais, verifique PIN, número associado e código temporário na Autenticação.gov. Se a CMD funciona noutro serviço, mas o SNS 24 recusa, conserve a mensagem exata e trate o problema como acesso ao SNS.
Corrija a aplicação sem perder a causa
Atualize a App SNS 24 pela loja oficial, ative data e hora automáticas, troque de Wi-Fi para dados móveis ou vice-versa e reinicie o telemóvel. Em vez de limpar dados imediatamente, faça primeiro uma captura da mensagem sem expor informação clínica.
Confirme que o sistema operativo ainda é compatível e que não existe VPN ou filtro de rede a bloquear o redirecionamento para a autenticação. Nunca instale um APK recebido por mensagem.
Quando o Número de Utente não corresponde
O portal e a aplicação consultam dados associados ao Registo Nacional de Utentes. Se o acesso abre o titular errado, não mostra o seu Número de Utente ou apresenta contactos antigos, peça à unidade de saúde ou ao canal SNS 24 que indique como corrigir o registo de origem. Criar outra autenticação não corrige esses dados.
Como confirmar a recuperação
O acesso está recuperado quando a área autenticada mostra o titular e o Número de Utente corretos e os serviços podem ser abertos sem repetir continuamente o login. Um documento clínico ausente é outro problema: deve ser corrigido pela entidade que o emitiu.
Perguntas frequentes
Reinstalar a app corrige a Chave Móvel Digital?
Não. Se a CMD falha noutros portais, o problema deve ser tratado na Autenticação.gov.
Posso usar o Número de Utente?
O portal apresenta essa opção. Siga os dados e fatores pedidos na própria tela.
Um problema de login deve atrasar cuidados urgentes?
Não. Use os canais clínicos adequados; a correção administrativa da app não substitui atendimento.
Fontes oficiais
Os ecrãs e as regras mudam. Revemos estes passos com as fontes abaixo e mostramos a data de verificação.