Qué hacer si el cajero descontó pero no entregó la plata de Nequi

Primero confirma en Movimientos que el retiro fue descontado y anota la hora. Nequi informa que, en la mayoría de estos casos, la plata vuelve dentro de los siguientes 60 minutos con el nombre Reverso retiro en cajero. Ese tiempo es una referencia, no una garantía.

Guarda estos datos antes de alejarte

• Fecha y hora aproximada.
• Valor solicitado y valor realmente entregado.
• Dirección o punto de referencia.
• Código del cajero, visible normalmente en la parte superior.
• Captura del movimiento sin exponer la clave.

No vuelvas a introducir el mismo código. El código de retiro es de un solo uso, dura 30 minutos y funciona únicamente en el canal escogido. Tampoco aceptes ayuda de desconocidos junto al cajero.

Si no aparece el reverso

1. Abre Movimientos en Nequi.
2. Selecciona el retiro.
3. Pulsa ¿Algún problema con este movimiento?.
4. Elige la opción de que no se entregó la totalidad de la plata.
5. Completa la información y guarda el radicado y el plazo mostrado.

Reporta también si recibiste solo una parte pero se descontó el total. Indica exactamente cuánto salió; no marques “no entregó nada” si hubo entrega parcial.

Si no puedes entrar a la app

Usa los canales oficiales de Nequi y facilita número de celular, ciudad, fecha, referencia del cajero, valor y lo ocurrido. No compartas clave, código de retiro, OTP ni foto completa del documento por perfiles de redes sociales.

Preguntas frecuentes

¿Debo esperar 60 minutos?

Es el periodo en que Nequi dice que ocurre la mayoría de reversos. Si no aparece o la entrega fue parcial, sigue el reporte oficial.

¿Puedo generar otro retiro de inmediato?

No es recomendable hasta confirmar el movimiento anterior y tu saldo, porque complicaría la identificación del caso.

¿Qué pasa si olvidé anotar el código del cajero?

Reporta con la dirección o un punto de referencia y los demás datos. El código ayuda, pero la guía contempla que puedas indicar la ubicación.