Recuperación de acceso y resolución segura de movimientos problemáticos.
Comprueba saldo disponible, topes, estado de la app, ubicación y retiro previo; genera un único código, protege su vigencia y no lo compartas con supuestos asesores.
Verificado 4/08/2026Distingue PSE, otro banco y corresponsal, comprueba débito y estado, conserva referencia y espera el plazo del canal antes de volver a recargar o reclamar.
Verificado 4/08/2026Lee el estado dentro de la app, revisa movimientos, diferencia congelación voluntaria de bloqueo de seguridad y pérdida, y usa reposición o soporte sin revelar datos de la tarjeta.
Verificado 4/08/2026Abre la operación exacta, verifica estado, fecha, valor y destinatario, comparte el comprobante sin exponer el resto de tus movimientos y no confundas envío con recepción definitiva.
Verificado 3/08/2026Genera el certificado desde la app, revisa titular, número y tipo de producto antes de compartirlo, y distingue este documento de un extracto o comprobante de movimiento.
Verificado 3/08/2026Elige mes y año, descarga el extracto oficial, verifica saldos y movimientos, y usa el reporte de movimiento cuando una operación no reconocida o faltante necesita investigación.
Verificado 3/08/2026Espera el reverso inicial, guarda el código del cajero y reporta desde el movimiento si faltó todo o parte del efectivo.
Verificado 30/07/2026Sigue el flujo correcto según cambies de celular, de línea o de ambos, y vuelve a registrar tus llaves de pago cuando corresponda.
Verificado 30/07/2026Identifica si el problema es la app, la hora, el celular, la clave, el código o el reconocimiento facial antes de bloquear más intentos.
Verificado 30/07/2026Verifica el comprobante, evita repetir el envío y reporta desde el movimiento correcto si el destinatario no recibió la plata.
Verificado 30/07/2026Crea una clave nueva y enlaza el equipo sin perder de vista el requisito principal: conservar acceso al número registrado.
Verificado 30/07/2026