Nequi: acceso y movimientos
Qué hacer si el cajero descontó pero no entregó la plata de Nequi
Espera el reverso inicial, guarda el código del cajero y reporta desde el movimiento si faltó todo o parte del efectivo.
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Biblioteca de soluciones
Nequi: acceso y movimientos
Recuperación de acceso y resolución segura de movimientos problemáticos.
Nequi: acceso y movimientos
Cómo cambiar el número o el dispositivo registrado en Nequi
Sigue el flujo correcto según cambies de celular, de línea o de ambos, y vuelve a registrar tus llaves de pago cuando corresponda.
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Qué hacer si no puedes entrar a Nequi
Identifica si el problema es la app, la hora, el celular, la clave, el código o el reconocimiento facial antes de bloquear más intentos.
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Qué hacer si la plata enviada por Nequi no llegó
Verifica el comprobante, evita repetir el envío y reporta desde el movimiento correcto si el destinatario no recibió la plata.
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Cómo recuperar la clave de Nequi si cambiaste de celular
Crea una clave nueva y enlaza el equipo sin perder de vista el requisito principal: conservar acceso al número registrado.
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