Un dispositivo nuevo se enlaza con rostro y código al correo; el número se cambia desde Tu info con validación facial y SMS al número nuevo.
No son el mismo cambio. Si sustituiste solo el equipo, enlázalo con tu número y clave actuales. Si cambiaste la línea, modifica el número dentro del perfil y valida el nuevo por SMS. Haz primero la operación para la que todavía conservas acceso.
Solo cambiaste de dispositivo
- Entra en el celular nuevo con el número registrado y la clave actual.
- Acepta enlazar el equipo.
- Completa el reconocimiento facial.
- Solicita el código de seis dígitos al correo registrado e introdúcelo.
- Cierra y vuelve a entrar para confirmar.
Si olvidaste la clave, utiliza el flujo específico de recuperación; este recorrido presupone que la recuerdas.
Cambiaste el número
- Desde el Nequi al que todavía puedes entrar, abre Tu perfil > Ajustes > Tu info.
- Selecciona el número actual.
- Valida el rostro.
- Escribe el número nuevo y tu clave.
- Introduce el código que llega por SMS a la línea nueva.
- Vuelve a iniciar sesión con el número nuevo.
Comprueba dos veces el número. La cuenta Nequi queda identificada por la línea registrada y un error puede impedirte recibir códigos o plata.
Revisa las llaves después
Si usabas el celular o correo como llave en Bre-B, Nequi indica que debes cancelar la llave anterior y registrarla de nuevo con los datos actualizados. Cambiar el perfil no garantiza por sí solo que una llave antigua reciba en el destino esperado.
Si no controlas el móvil, correo o línea anteriores
No solicites códigos a terceras personas. Usa los canales oficiales para una validación asistida. Conserva documento, línea nueva y datos de contacto, pero nunca envíes la clave ni un OTP a un asesor.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar solo el equipo?
Sí. Se enlaza con reconocimiento facial y un código enviado al correo registrado.
¿El número nuevo recibe el código?
En el cambio de línea, el código de confirmación se envía por SMS al número nuevo.
¿Mis llaves se actualizan solas?
No debes asumirlo. Nequi indica cancelar y volver a registrar las llaves asociadas a datos que cambiaron.
Fuentes oficiales
Las pantallas y las políticas cambian. Revisamos estos pasos con las fuentes siguientes y mostramos la fecha de verificación.