Qué hacer si la plata enviada por Nequi no llegó

No hagas un segundo envío hasta saber qué pasó con el primero. Abre Movimientos, selecciona la operación y comprueba valor, fecha, estado y destino. Una captura de una notificación no sustituye el detalle real dentro de Nequi.

Verifica antes de reportar

1. Confirma que el saldo sí fue descontado.
2. Revisa el número, llave, banco o destino exacto.
3. Pide al destinatario mirar sus movimientos, no solo la alerta del celular.
4. Identifica si fue un envío entre Nequi, a otro banco, por una llave, una recarga o una remesa. Los tiempos y soluciones no son iguales.
5. Guarda el comprobante y no lo publiques completo.

Si te equivocaste de destinatario, repórtalo como error en el movimiento. No amenaces ni compartas datos personales de quien recibió; Nequi debe revisar qué gestión es posible y no se puede prometer un reverso.

Cómo radicar el caso

1. Entra en Movimientos.
2. Abre la operación afectada.
3. Pulsa ¿Algún problema con este movimiento?.
4. Elige Tu plata no llegó al destino o la causa que corresponda.
5. Completa los datos y guarda el número del caso y la fecha estimada de respuesta.

La respuesta llega al correo registrado. Verifica que esté actualizado y revisa también correo no deseado.

Si no puedes reportar desde la app

Entra al centro de ayuda oficial y usa los canales publicados. Indica el número del movimiento o caso, pero nunca entregues clave, OTP ni datos completos de la tarjeta. Desconfía de perfiles que prometen recuperar el dinero por una comisión.

Preguntas frecuentes

¿Debo enviar otra vez mientras revisan?

No. Podrías duplicar el pago si el primer movimiento se completa después.

¿Todos los envíos tardan lo mismo?

No. Nequi a Nequi, otros bancos, llaves y remesas tienen recorridos distintos. Identifica el tipo antes de aplicar un plazo.

¿Reportar garantiza que devuelvan la plata?

No. Genera una investigación y respuesta; el resultado depende del estado y destino del movimiento.