Antes de generar el código confirma saldo disponible y límites de retiro. Cierra un intento anterior, actualiza la app y crea el código sólo cuando estés frente al punto autorizado; si se descuenta sin entrega, conserva hora y cajero.
El código de retiro es temporal y equivale a autorizar una salida de dinero. No lo generes con anticipación para enviarlo a otra persona. Si la app no lo produce, separa falta de saldo, límite, intento vigente y falla de conexión.
Revisar disponibilidad real
Mira el saldo disponible y los movimientos recientes. Una plata en Bolsillo, Meta, retención o transacción pendiente puede no estar libre para retirar. Consulta topes diarios y por operación, y verifica si ya alcanzaste el límite.
Actualiza Nequi desde la tienda oficial y entra con una conexión confiable. Corrige fecha y hora automáticas del celular. Si ya existe un código activo, espera su vencimiento o usa la opción indicada; crear varios intentos no amplía el cupo.
Generar junto al punto autorizado
Ubícate en un cajero o corresponsal admitido y sigue la ruta de retiro de la app. Revisa valor y punto antes de confirmar. Cubre la pantalla, no dictes el código y no aceptes ayuda de desconocidos. Un asesor legítimo no necesita ese código.
Si aparece error, conserva texto, hora y valor sin mostrar el código. No pruebes montos repetidos hasta bloquear el acceso o agotar topes.
Si hubo débito sin efectivo
Revisa Movimientos. Si no se debitó, corrige la causa y genera un nuevo código más tarde. Si se descontó sin entrega, no repitas: anota cajero, ubicación, hora y referencia y usa el caso específico de retiro no entregado. Guarda folio. El resultado correcto es efectivo entregado y movimiento coincidente, o reverso confirmado; protege clave, códigos y número completo de cuenta.
Fuentes oficiales
Las pantallas y las políticas cambian. Revisamos estos pasos con las fuentes siguientes y mostramos la fecha de verificación.