Cómo consultar y compartir el comprobante de un movimiento en Nequi

El comprobante correcto sale del detalle de una operación específica. Una captura del saldo o de la lista general no demuestra destinatario ni estado, y además expone movimientos que la otra persona no necesita conocer.

Localiza la transacción exacta

Entra a Nequi y abre Movimientos. Busca por fecha, valor y tipo de operación; si hiciste varios pagos iguales, revisa hora o referencia. Toca la transacción para abrir el detalle. Comprueba estado, valor, destinatario o comercio y fecha antes de compartir.

Usa la opción de compartir o descargar comprobante que muestre la app. No recortes el estado ni modifiques destinatario o valor. Envía el archivo sólo al receptor esperado por un canal acordado.

Interpretar el estado antes de prometer pago

Una operación aprobada acredita que Nequi procesó la instrucción, pero una transferencia a otro banco puede tener tiempos y validaciones del sistema receptor. Si figura pendiente, rechazada, reversada o ajustada, el comprobante no debe presentarse como pago definitivo. Conserva la referencia y sigue la rama oficial para ese estado.

Pide al destinatario que revise la cuenta correcta y el periodo correspondiente. No hagas una segunda transferencia sólo porque aún no ve la primera; primero descarta que siga pendiente o exista un tiempo interbancario.

Cuando el detalle no aparece

Actualiza la pantalla con una conexión estable y confirma que entraste al Nequi desde el que se originó el movimiento. Para meses anteriores, el extracto puede ayudar a localizar fecha y referencia, pero el comprobante individual se obtiene desde la operación cuando está disponible.

Si el estado y la recepción no coinciden, reporta a Nequi con referencia, hora, valor y banco o destinatario, ocultando claves y códigos. Para verificar un comprobante recibido, no confíes sólo en su imagen: comprueba el abono dentro de tu propia cuenta. La seguridad está en el movimiento registrado, no en un PDF reenviado.